金融消保向善 深圳建行持續做好消保教育宣傳

近年來，監管部門積極引導金融機構加強消費者權益保護。深圳建行積極響應國家號召，踐行國有大行之擔當，把金融消費者保護落到實處。

據瞭解，深圳建行持續健全金融消保教育宣傳長效工作機制，拓展消保宣教場景、增闢消保宣傳渠道、創新消保宣教模式，逐步形成了一系列消保教育宣傳特色做法。

今年以來，深圳建行各級機構累計開展金融教育宣傳相關活動千餘次，線上觸達消費者逾千萬人次，有效提升了消費者的金融素養和風險防範能力。

聚焦“一老一少一新”，精準滴灌金融消費者

據瞭解，深圳建行面向老年人、學生、新市民等人羣，推進金融消費者權益保護精準宣傳，有效提升了這部分羣體的金融素養和風險防範意識。

聚焦銀髮羣體，深圳建行一方面不斷暢通適老金融渠道；另一方面，着力增強老年羣體的防範意識和防騙技巧。例如，深圳建行6月開展“普及金融知識萬里行”活動，攜手桂園派出所、濱苑社區老年人協會，先後走進新圍社區、壩光社區、龍華區晚晴苑養護院、深圳市客家協會藝術團，組織開展防範非法集資宣傳活動。

同時，深圳建行通過典型案例、防範知識、法律法規、政策動態、短視頻等相關信息，揭露電信網絡新型違法犯罪的新形式、新花樣。

針對學生、青少年羣體，深圳建行通過一系列措施幫助學生樹立正確的儲蓄理念和消費理念，遠離金融陷阱。

例如，深圳建行積極踐行“金融知識納入國民教育體系”，攜手深圳多所中小學校，開展金融小課堂、金融教育趣味科普活動，現場爲老師、同學們開展反電信詐騙有獎問答活動，同時講解金融消費知識，謹防電信詐騙、“校園貸”等學生身邊的金融安全問題，解鎖師生金融學習“新成長”。

此外，新市民羣體存在生活消費、就業創業、租房買房、理財投資等多重金融需求，但也是金融知識較爲薄弱的羣體之一。深圳建行通過走進企業，幫助他們增強信息安全意識、普及實用基礎金融知識等。

例如，深圳建行先後走進工地、企業開展金融知識宣講，重點宣傳禁止出售、出租、出借“兩卡”，防止成爲電詐“工具人”。

“線上+線下”宣傳齊發力，織密金融安全“防護網”

在消費者權益保護的普及渠道上，深圳建行通過“線上+線下”宣傳相結合，有效提高了金融知識的吸引力和傳播效率。

在線上，深圳建行充分運用長短視頻、圖片、文字等宣傳形式，主流媒體、各類社交媒體、APP、官方短信平臺等宣傳渠道，不斷提高金融宣教覆蓋面及影響力。

具體來看，深圳建行結合社會熱點和時事話題，創新推出各類長短宣教視頻。例如，深圳建行打造“多彩消保 智慧課堂”原創系列課程：宣教視頻課程《“新”春天的故事》、投教課程《淨值波動了 還要繼續定投嗎？》及音頻課程《智慧投資 穩健財富》。近期，還打造原創宣教系列MG視頻《港人北上消費之銀行防騙提示》《貴金屬消保小課堂》，並同步上線“深圳建行零售金融”“深圳建行投研觀察”等公衆號。

深圳建行還在持續推送宣傳長圖文。例如針對常見電信網絡詐騙手法、高發非法集資案例，該行自主線上製作《警惕仿冒保險欺詐 守護資金安全》《銀髮守護者——社區奶奶的防騙手冊》《常見的電信網絡詐騙--購物篇》等宣傳推文。今年“315”期間累計推出23篇專題金融長圖文。

此外，深圳建行運用微博、手機銀行、建行生活APP及官方短信平臺信息宣傳，提升相關宣傳活動觸達率。還通過主流媒體報道，進一步擴大宣教活動影響力。

線下，深圳建行加大戶外多渠道宣傳力度。首先，深圳建行充分發揮線下廳堂渠道陣地優勢，充分利用營業網點各項資源設施，通過LED屏、電視、自助取款機、智慧櫃員機等自助設備播放宣傳信息，在公衆教育區擺放宣傳宣教資料，渲染良好宣傳氛圍。據瞭解，深圳建行上半年已成功堵截多起電信詐騙案件，協助客戶挽回數萬元的資金損失。

此外，爲將宣教信息觸達更大範圍的消費者，深圳建行還廣泛在深圳市主要住宅樓盤、CBD中心區投放數字化活動宣傳海報，傳播金融消保理念。據悉，深圳建行上半年共投放宣傳海報位177個，覆蓋18個小區約3萬戶。

總的來看，深圳建行通過“線上+線下”齊發力，不斷豐富金融宣教的渠道和形式，提高消保宣傳的覆蓋度，織密金融安全“防護網”。

“消保+N”聚焦多維場景，打造特色化消保宣傳

深圳建行採取“消保+N”的形式，拓展多維度場景資源，將金融知識普及教育與消費者生活服務、交通出行、休閒娛樂等日常生活場景有機結合，讓消費者看得懂、聽得進、願意學。

例如，深圳建行深耕網點廳堂陣地，通過“廳堂+消保”場景普及消保知識。今年端午節，建行深圳平湖支行在營業網點舉辦“迎端午，送清涼”金融知識宣教活動，通過金融知識問答、金融場景模擬等互動遊戲，幫助現場客戶在輕鬆愉快的氛圍中增進金融知識瞭解，提升風險防範意識。

在“文化+消保”場景，今年深圳建行藉助“3.8國際婦女節”，聚焦高淨值女性客戶羣體，開展古風換裝拍攝等活動，在輕鬆愉快的氛圍中傳播金融正能量。

在“機關+消保”場景，在今年“3·15國際消費者權益日”，深圳建行聯合轄區金融工作局、消費者委員會、區公安局派出所、街道辦社區等機關體系，定點較場尾海濱浴場、鹽田壹海城商圈、福田卓悅中心等人流密集地段，共同開展放心消費主題實踐活動等。

在“運動+消保”場景，深圳建行今年舉辦了“羽你相約 消保同行”對公客戶羽毛球比賽。在賽場內設置了消保宣傳片區，通過羽毛球比賽吸引公衆關注。

在“企業+消保”場景，該行積極開展走進企業園區、建築工地等區域，給從事城市環境衛生保潔、城市生活垃圾處理、園林綠化等崗位的“城市美化師”們、新市民羣體面對面講解金融消保知識。

消費者權益保護工作千頭萬緒、事關千家萬戶。深圳建行表示，將繼續加大金融知識普及，持續擦亮消保“金”招牌，以“溫暖消保”的品牌形象，爲廣大消費者提供更加優質、安全的金融服務，不斷推動金融市場的高質量發展。