金融友善創新 彰銀領先設容膝式ATM 推全臺首張視障信用卡

彰化銀行領先同業設置全臺首臺容膝式ATM，前排右爲金管會主委彭金隆、前排左爲財政部部長莊翠雲。 圖／彰化銀行提供

金管會主委彭金隆、財政部部長莊翠雲及衛福部社會暨家庭署組長尤詒君等跨部會首長，於14日前往彰化銀行南港分行視察。彰銀爲不同障別客戶提供友善環境與創新服務，設置全臺首家「具容膝空間之無障礙ATM」及全臺首張視障信用卡，獲得了高度評價，該行打造全方位的金融友善服務，大力提升金融暖實力，期許作爲其他金融機構精進金融友善服務的典範。

彰銀秉持公平待客理念，致力於提供多元、無礙的金融服務，於2023年領先同業成爲全臺首家設置「具容膝空間之無障礙ATM」的金融機構。該款ATM不僅符合內政部的自動化服務操作標準及美國ADA無障礙設計標準，還考量了輪椅使用者的需求，提供容膝空間，併爲強化個人隱私，操作螢幕設計爲具防窺功能及提供鍵盤輸入時的防窺遮罩，讓輪椅使用者能安心舒適的使用ATM服務。

彰銀表示，目前已在南港分行、北門分行及古亭分行設置具容膝空間的無障礙ATM，未來將持續增加設置地點，服務更多客戶。另外，自8月起，現有的視障語音ATM也新增語音存款功能，讓視障人士在銀行非營業時間也可輕鬆完成存款交易。

彰銀不僅在硬體設施上，也在服務內容上展現對弱勢羣體的關懷。今年推出的全臺首張、亦爲全球首張與醫療單位攜手發行的萬事達卡Touch Card視障專屬信用卡就是其中一項創新措施。卡片設計視障友善，透過物理凹槽使視障者易於辨識卡片，並具備特殊晶片設計，將有效防堵晶片盜撬遭到冒用的可能性，專門提供視障者申辦。透過手機報讀功能，讓視障朋友隨時掌握交易狀態，進一步提升使用安全感。

除此之外，彰銀連續兩年邀請不同障別的老師對行員教育訓練，今年更與盤古銀髮公司合作以VR虛擬實境技術，以第一人稱視角體驗失智症者所見到的視界等方式，使行員同理客戶感受，讓第一線人員能理解並滿足客戶的需求，營造更爲溫暖的服務氛圍。

彰銀表示，「微笑連心、服務貼心」是該行貫穿百年的企業精神，現更積極響應推動普惠金融與公平待客，建立無國別、性別、障別的公平與普惠金融服務，尤其在建構無障礙環境及服務上，更依循國家政策及聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)，強化身心障礙者的權益保障，以落實金融平權，並期許成爲金融友善的標竿銀行。