景區取消實名預約，該全面推進了

近日，江蘇省蘇州市文廣旅局發佈消息：除部分重點景區和博物館外，蘇州全市其他A級景區、文化場館取消實名預約。未列入預約清單目錄的景區景點線下人工售票、線上或現場掃碼購票等環節，不再要求遊客提供姓名、身份證號等個人信息。

不難想象，暑期旅遊旺季將至，景區和博物館預約難、搶票難問題又會密集爆發，“搶票”成了人們旅遊前的“艱鉅任務”。蘇州此舉無疑進一步提升了遊客便利度，也因此贏得了廣泛好評。當此之際，取消門票預約能否大範圍推廣，也值得探討。

門票預約，是通過遊客提前向景區表達意願和提交信息，引導和控制遊客流向，既滿足承載量的控制要求，又爲提升遊客體驗和管理能力創造有利條件，具有明顯的管理優勢。事實上，從預約制在敦煌莫高窟的成功實踐，到爲全國各地景區廣泛採用，景區預約制已經探索完善了近20年。

當前，對於預約制進行調整的呼聲漸高，是因爲在實施預約制過程中表現出與實際情況的一些不適應，引發了對預約制優化的反思和調整。比如，預約制下，頭部景區的承載力和需求之間的矛盾依然尖銳，分流目標很難實現。

再如，遊客相對較少的景區，反而因預約給遊客增加了阻礙和麻煩。而有的景區承載力有餘，卻也因爲預約的機械規定使得一些遊客只能望景興嘆。

考慮到這些情況，2023年7月，文化和旅遊部通知要求，“推動旅遊景區及時應對市場需求變化，優化預約措施，實施科學管理，不搞一刀切，實現原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大遊客參觀遊覽需求”。

與之相呼應，2023年上海已有衆多景區景點及文化場所取消實名預約制。而到今年五一前夕，北京的大部分景區都已是線上預售和現場窗口售票並行。此次蘇州的行動，也是對預約制的適時合理調整。

可以看出，形成預約制共識的關鍵在於，能更好地滿足景區承載力的控制要求，避免“人滿爲患”，以遊客爲中心提升服務，給遊客更加美好的到訪體驗。因此，所有關於預約制的討論，都應該圍繞這個核心標準展開——有利就繼續堅持完善，反之則需適時調整，甚至是馬上行動起來。

更需明確，預約制也並非萬能，一些問題就超出了預約制的能力範圍，或者根本就不是預約制應該和能夠解決的問題。比如，遊客對於頭部景區的強烈偏好等。

同時，也不能冀望一種預約模式適用於所有場景，而應更具針對性。對承載力嚴重不足的頭部景區，預約制可能需要堅持下去，但也不妨在模式、程序和技術支撐等細節上有更多優化；對於承載力有較大餘量的景區，則有必要在預約制之外，探索更有效、更實用的管理和服務模式。

無論是否保留預約制，以遊客爲中心都是精細化管理的立足點和出發點，而遊客也應該在此過程中，獲得更多的自由度和主導權。

北京、上海、蘇州等地的現實行動，已經在此方面打了個樣。放開之後，也許仍會面臨這樣那樣的問題，比如信息獲取挖掘能力的變化，流程需要調整，精細化管理要求更高等。但這些顯然都是可以有所預判和準備的，不應成爲預約制改革的障礙。

事實上，大部分承載有餘力的相關景區都可以嘗試現場購票常態化、預約作爲例外補充的方案，爲遊客保留一份隨性和浪漫。熱門的頭部景區，也可以進一步挖潛，比如探索更長開放時間、更多開放空間的可能性，充分滿足遊客需求。

當然，與之同樣重要的，還有共識下的快速行動。無論如何，儘快給遊客帶來更加便利、美好的旅遊體驗，是管理部門和景區的共同責任。

編輯/徐秋穎 校對/吳興發