拒絕改單！陳耀訓蛋黃酥颱風天要消費者取貨 消保官說重話

有民衆訂購陳耀訓蛋黃酥但在取貨日碰到颱風天來攪局，店家卻不給退單。臺北市簡任消保官龔千雅迴應，截至7月25日已接獲3件消費者申訴，包含高雄市1件、臺北市2件。（劉瑋晴攝）

有民衆在網路爆料，訂購陳耀訓蛋黃酥卻遇到颱風天，但是官方臉書卻發文表示，颱風天正常營業提供取貨服務，被認爲沒在管民衆人身安全。臺北市簡任消保官龔千雅迴應，截至7月25日已接獲3件消費者申訴，包含高雄市1件、臺北市2件，建議業者提供彈性替代方案，供消費者選擇於颱風離開後再前往取貨。

擁有蛋黃酥界愛馬仕之稱的陳耀訓蛋黃酥遭民衆投訴，原定7月24日可領取陳耀訓蛋黃酥，但臺北市宣佈停班停課，致電陳耀訓門市，業者則表示「颱風天也不是我們的問題」，取貨日未取貨，僅保留至隔日下午16時前須領取完畢，並聲稱因QR Code僅當日有效，故需出示訂單編號及訂購者身分證明文件，若仍未取貨視同放棄，不提供退款服務。

龔千雅說明，截至7月25日上午10時，已接獲3件消費者申訴包含高雄市1件、臺北市2件。消費者若因颱風因素，擔憂人身安全而無法如期前往取貨，屬不可歸責於消費者之情形。業者自訂「若隔日仍未取貨，視同放棄。」，等同要求消費者拿生命對賭，未考量消費者人身安全。

龔千雅建議，業者應提供彈性提供替代方案，例如開放全額退費、或代爲保管蛋黃酥供消費者選擇於颱風離開後再前往取貨等，供消費者選擇，友善維護消費者之生命身體安全。若消費者訂單遭取消，可向各縣市政府提出消費爭議申訴。