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科技戰“疫”，富力自在社區打造線上安全堡壘

自1月23日武漢封城以來，全國各地採取了不同程度的封鎖措施，有效抑制住了疫情的蔓延和擴散。城市封鎖，但社區仍在運作，而社區是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散的關鍵所在。

爲保障疫情期間社區居民的正常生活需求和寫字樓用戶的辦公需求，響應國家開發“社區疫情管控工具”的號召，富力自在社區自發承擔起“線上防控員”的角色，從權威疫情信息、線上防疫功能、管家管理工具這三個方面，爲社區用戶築起線上安全堡壘。

第一時間上線疫情信息，提供免費線上問診

在疫情期間，時間就是生命。自2月1日起，自在社區App就緊急上線了“最新疫情”、“免費義診”和“微醫健康”這三個防疫板塊。其中“最新疫情”實時更新疫情權威數據，給用戶提供最便捷的信息窗口；“免費義診”和“微醫健康”爲用戶提供每天3次的免費在線問診服務，7*24小時不間斷。在特殊時期，這一舉措不僅能解用戶燃眉之急，還能有效避免因出門就醫而導致的病毒擴散和交叉感染，減輕醫院負擔。

自在社區App首頁的疫情信息板塊

值得一提的是，在全國逐漸復工的當口，自在社區快速響應，上線“來訪登記”功能，對出入社區的流動人員進行在線實時登記，有效降低線下排隊登記帶來的聚集風險，做到“有據可依，有跡可循”，發生疫情可追溯到個人，把危險降到最小，把防控做到最嚴。

自在社區線上來訪登記功能

線上防疫功能，將接觸降到最低

2月10日，在國務院聯防聯控機制新聞發佈會上，民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良的建議：“能不能開發一個服務社區抗疫的軟件，這比捐十個億還管用。”

自在社區作爲富力集團旗下一款提供智能物業管理和生活配套服務的App，早在2016年就對社區用戶開放了社區線上服務。在疫情期間，智慧車場系統停車繳費全程線上、無需現金，開放App、自在社區享家小程序，以及自在社區公衆訂閱號三個入口，既能方便用戶停車繳費，又能減少人與人、人與物接觸時所造成的感染風險；而智能門禁的設立讓用戶在出入社區的整個過程中，無需觸碰門禁閘機、把手等公共設施，把風險儘可能降到最低。

自在社區智慧車場、智能門禁

不僅如此， “我的管家”功能更是實現了用戶與管家的雙向溝通，讓“有問題，找物業”從一個口號變成了現實。

自在社區App中“我的管家”功能

另一方面，自在社區聯合富力物業開拓智慧生活新模式，在自在社區App中推出社區小站功能，線上發佈小區最新公告、防疫必需品的購買，以及居家必備工具的租借等都能一站式解決。其中防疫必需品購買功能，提供消毒用品如便攜酒精噴霧劑，消毒溼巾、居家84消毒液、一次性乳膠手套等，還有食品生鮮，價格合理、種類豐富、庫存充足，解決了用戶的防疫用品緊張、難買菜甚至買不到菜的問題。

社區小站中豐富的防疫用品和食品生鮮

管家管理工具，實現防控數據化

戰疫一線裡，不僅有日夜兼程的醫護人員，還有定點守護的物業人。但一線的工作細緻且繁瑣，傳統的記錄、填表等方式既滿足不了日益增大的社區流量，也無法保障奮戰在一線的物業人的人身安全。面對這一大難題，自在社區平臺藉助社區大數據、智能物聯設備、可視化管控平臺等多項科技手段爲物業企業賦能，協助物業人在不同的社區生活場景對抗疫情。

自在社區設備運營駕駛艙

其中雲監控平臺作爲物業管家“背後的眼睛”，實時監控着小區的情況，既能減少線下巡邏，又能在異常情況發生時及時報警；

自在社區雲監控平臺

車場集控平臺作爲物業管家線上防疫指揮中心，對出入情況進行可視化管理，“鄂”牌進入自動記錄，確保疫情期間社區進出管理動態掌控；客服平臺話務終端自1月23日起，累計處理5萬多單訴求，以最快的速度提醒管家及時進行處理，並將結果同步反饋客戶。

自在社區話務中心

另外，物業員工可通過隨身攜帶的自在社區管家端APP實時培訓疫情防控要點、明確操作標準規範、在線監管落實情況等，對所屬區域進行規範化管理，在突發情況的第一時間做出反應。

自在社區管家端培訓頁和監控查詢頁

疫情期間定時消毒是社區防護的重中之重，包括大堂公共區域、電梯、門把手等密集觸碰區域都需要嚴格執行消毒標準，頻次和質量都不容一絲懈怠。自在社區平臺可通過系統定時派發消毒計劃，管家收到任務後對照標準執行，再通過APP端回傳任務完成情況，既確保一線人員按在線知識庫消毒操作流程及要求完成任務，又方便管理者在線實時監管執行情況。

清潔消殺情況可在自在社區平臺實時記錄並公開給用戶

疫情倒逼企業全流程“在線”，從危機中尋找機遇，智慧社區平臺也應該向前“深入”實現技術升級，做到真正的智能化無接觸服務。自在社區在疫情發生之時，及時響應，惠及全國逾150萬用戶，在提供7*24小時全天候線上服務的同時，急用戶之所急，更是在防疫物品採購、社區安全、社區消殺等多個方面入手，以科技戰“疫”，讓數據爲社區用戶築起安全堡壘。

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