連鎖電信通路金牌獎 遠傳電信 九連霸殊榮創紀錄

2020臺灣服務業大評鑑頒獎典禮28日舉行，出席貴賓副總統賴清德（左）頒獎，遠傳總經理井琪代表領獎。圖／顏謙隆

落實「人本關懷 將心比心」，遠傳電信今年在工商時報主辦的「臺灣服務大評鑑」再度奪下電信服務業金牌，成爲此評鑑舉辦九年以來，唯一一家得到九連霸金牌殊榮的企業。

遠傳總經理井琪接受頒獎時表示，九連霸這份大獎是對遠傳多年來努力的肯定及支持。她表示，遠傳在轉型過程非常強調「人本關懷 將心比心」，所以把平常在門市比較制式化的SOP服務，轉化爲門市人員將心比心主動關懷客戶，也因此遠傳還成功防堵了詐騙事件、協助失智老人安全回家。她說，「服務只有起點，滿意沒有終點」，遠傳會繼續努力與顧客靠得更近。

疫情影響了人的距離及溫度，井琪說，20年前董事長徐旭東想出「只有遠傳，沒有距離」做爲遠傳品牌精神，今天看起來，遠傳因爲與客戶靠得更近才能想得更遠。她也公開對遠傳第一線服務同仁表達謝意「你們是我的驕傲」，因爲第一線同仁的陽光、熱忱、敬業及專業，才能讓遠傳獲此殊榮，「他們的辛苦我感同身受」，並強調遠傳將精益求精，沒有最好，只有更好。

井琪會後接受本報採訪時表示，當初訂出20％比例的4G用戶升轉5G，7月3日遠傳5G開臺後，7月份申裝5G用戶數超出預期，8月預期Android版本的5G手機陸續上市，還會再帶動一波5G申裝熱度，iPhone 5G手機9月上市時程目前看起來不會延遲，可望帶動5G申裝量比預期再好一些。

5G初期推出的消費端應用，井琪看好4K、多視角等高速影音，VR的應用需先解決終端產品過於笨重問題。企業端則看好垂直場域應用及與政府合作的智慧城市應用，例如花蓮及臺東縣政府對於消防及急救就有很大的需求。

對於O-RAN發展，井琪認爲時間還沒到。針對企業專網，井琪表示，遠傳非常樂意與國內網通廠在3.5GHz頻段進行專網合作，助臺廠在3.5GHz頻段練兵再打國際市場，她呼籲相關政策應修正，不需捨近求遠、等到二年後4.8～4.9GHz頻段釋出再扮演臺廠練兵場。