眉山市彭山區醫保局突出“三個導向” 推進“一窗通辦”效能提升

近年來，眉山市彭山區醫保局聚焦解決多窗口辦理給羣衆辦事帶來的不便，積極探索綜合服務窗口“一窗通辦”模式，實現參保羣衆“進一扇門、取一個號、一窗受理、一次辦結”的服務目標。

突出規範導向，抓實統籌提質。將該區醫保中心窗口的業務項目統一整合到區市民服務中心，實現業務辦理的“物理融合”，通過“1+X”，即一個窗口合併辦理多部門服務事項，更好地推進了醫保服務事項經辦窗口前移，實現了窗口前臺不分險種、不分事項、一窗通辦。推進全區鎮(街道)、村(社區)兩級“標準化、規範化、精細化”醫保服務建設，分別將19項和16項便民服務事項下沉至鎮(街道)和村(社區)一級。推進“醫保+”服務，積極引導轄區醫院、銀行保險服務網點、定點零售藥店等，共同建設第三方醫保服務站，主城區基本實現“15分鐘醫保服務圈”。

突出精準導向，抓實效率提升。全面梳理辦事頻率高、需求量較大的事項，精簡辦事流程及所需材料，將62項服務事項分解爲A、B兩類，A類爲現場辦結事項共38項，B類爲限時辦結事項共24項，申報材料較之前減免19項，22項政務服務事項列入限時提速辦理。強化服務一線領導，在辦事大廳設置專職值班長1名，賦權值班長現場處理覈批，羣衆業務辦理更加高效便捷。

突出問題導向，抓實業務提能。聚焦一線難點、瓶頸問題，強化幹部職工能力提升，不斷錘鍊業務素質和服務能力。要求工作人員統一着裝上崗，推行文明用語，提倡普通話，精通整個流程業務。結合醫保經辦系統練兵比武活動，常態化開展“醫保時事輪講”、專項培訓、崗位練兵、交流學習，人人現身說法，回顧上週工作、講體會、講心得，提高幹部綜合能力，確保窗口38項服務事項能準確說清楚所需材料和辦理流程，做到“一口清”“問不倒”。

推行“一窗通辦”服務模式一年來，彭山區醫保局3個綜合服務窗口共受理醫保事項6000餘件，接待羣衆諮詢9000多人次，羣衆滿意率不斷提升。(劉奕)