沒廣告關閉按鈕 消費者遇不明鏈接消費問題 中消協：經營者應落實廣告一鍵關閉

據中國消費者協會消息，近期，不少消費者反映不明鏈接跳轉導致的相關消費問題。如某些軟件在開啓頁面推送廣告時沒有關閉選項按鈕，某些閱讀軟件強制要求觀看視頻廣告等。對此中消協認爲，應用軟件推送的廣告鏈接不管以什麼形式導致消費者無法一鍵關閉都違反了法律法規的相關規定。經營者不能因爲不明鏈接所能帶來的巨大經濟利益而無視消費者的合法權益，不能氾濫使用大數據對消費者進行非法分析。

不明鏈接跳轉遭消費者吐槽 有些軟件沒有廣告關閉按鈕

在消費者反映的具體問題上，北京青年報記者注意到，主要有四個類型。

付款跳轉鏈接與跳轉後付款內容不同。某些應用軟件中，彈窗提示消費者付費提升音畫品質等服務質量，點擊後卻顯示更高價位套餐或續費會員；某些應用軟件中，彈窗提示低價的內容，點擊付費鏈接後，頁面卻以不明顯、較小字體勾選了"將以正常價格自動續費"。

鏈接點擊後強制跳轉到廣告鏈接，甚至多次跳轉無法回到初始頁面。某些應用軟件在開啓頁面推送廣告時，存在沒有關閉選項按鈕、需要計時才能關閉或者默認手機晃動直接打開廣告鏈接等問題；某些購物軟件或購票軟件需要轉發他人助力，點擊鏈接後反覆跳轉到購物、返現等無關頁面，且難以回到初始頁面。

在特殊場景植入無關鏈接，影響消費者體驗。某些閱讀軟件強制要求觀看視頻廣告和個別支付軟件利用領取優惠券，誘導點擊彈出與本次支付服務無關鏈接。

鏈接對個人信息進行過度索取。某些購物軟件對消費者個人消費習慣進行分析，推送消費者可能感興趣的購物鏈接，將推送信息狹窄化、標籤化，形成"信息繭房"。此類情況還有很多，消費者十分不滿。

無底線收集搜索分析消費者上網行爲數據 涉嫌濫用消費者信息

針對這些情況，中消協認爲，消費者自主選擇權應受到尊重。《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務。消費者點擊鏈接後跳轉的界面與消費者的點擊意圖不符，是某些平臺經營者不顧消費者的需求而強制彈出無關鏈接的行爲，損害了消費者的自主選擇權。尤其是在點擊付款鏈接後，其實質付款內容與鏈接描述不符，啓動彈窗欺騙誤導消費者，不僅違背消費者真實意願，還有可能進一步導致消費者損失。

消費者正常使用網絡權益應有效維護，《廣告法》第四十四條規定，利用互聯網發佈、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。不論是強行彈出無關鏈接、影響消費者應用軟件的正常使用，還是無序設置彈出、難以實現永久關閉，都給消費者帶來了很大的困擾，侵犯了消費者正常使用網絡的權利。

經營者應切實落實廣告"一鍵關閉"。《廣告法》第四十四條、《互聯網廣告管理辦法》第十條都明確規定了互聯網用戶一鍵關閉的權利。應用軟件推送的廣告鏈接不管以什麼形式導致消費者無法一鍵關閉都違反了法律法規的相關規定，平臺經營者的互聯網廣告鏈接彈出應當探索良性發展模式，而不是以無視法律規定，犧牲消費者權益的方式牟取不當利益。

經營者不應無底線收集消費者個人信息。《個人信息保護法》第十條規定，任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。應用軟件無底線收集、搜索、分析消費者的上網行爲數據，量身定製廣告鏈接，強制提供個性化服務並進行精準推送，是對消費者點擊習慣、興趣愛好、網絡行蹤的不法收集和高度聚焦分析。此類行爲在涉嫌濫用消費者信息，限制了消費者視野和自由選擇，並存在規訓消費者自由意志的可能性。

中消協：建議監管方建立完善、科學、合理管控機制

針對存在的問題，中消協建議，經營者不能因爲不明鏈接所能帶來的巨大經濟利益而無視消費者的合法權益，不能氾濫使用大數據對消費者進行非法分析。應當認真自查，主動整改，恪守自願、平等、公平、誠實信用的原則，講道德，守底線，遵守法律規定承擔應盡義務和責任，保障消費者的知情權、選擇權和隱私權，切實維護消費者合法權益。

建議監管方遵循多管齊下、多措並舉的治理方式，建立完善、科學、合理的管控機制。加強監管，定期或不定期開展整治行動；建立紅黑榜單模式，對經營者進行紅榜激勵黑榜加壓；進一步提高科學技術管理能力，主動就不明鏈接跳轉問題進行捕捉與整治。

提醒廣大消費者在面對不明鏈接時提高警惕。要儘量不點擊鏈接，在不小心誤觸或被強制彈出不明鏈接後，仔細甄別跳轉後的信息內容，不要盲目進行操作，可以直接將軟件進行關閉。廣大消費者在遇到此類問題後，可及時向相關部門進行投訴和舉報，用好手中的監督權。

文/北京青年報記者 李鐵柱