民生銀行濟南玉蘭花園社區支行開展適老服務活動

隨着我國網絡、大數據、人工智能等科技的快速發展，銀行業也在往智能化網點轉型，對於接受新興事物能力較強的羣體來說，普遍提高了金融服務的效率和便利程度，但是老年羣體由於很多不會使用智能設備，對數字金融缺乏安全感等，面臨着嚴重的“數字鴻溝”，無法享受數字智能化帶來得便利。那麼提供符合老年人需要的金融服務，提供全方位的適老服務，這就成爲銀行面臨的挑戰和責任。

民生銀行濟南玉蘭花園社區支行一直以來高度重視適老服務，6月份多次開展優化適老服務宣傳活動。社區支行紮根於社區，日常來網點的以老年人居多，所以對於適老服務要求更高。首先老年人來到社區網點，工作人員會第一時間詢問老年人的業務需求，引導老年人就坐，在網點內設置了愛心專席、爲老年人配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等便民工具。在業務辦理過程中，老年人如果遇到問題，工作人員也都會耐心解釋和指導，爲了讓老年客戶更快的掌握手機銀行的使用，真正體會到智能化帶來的方便，還會教老年人如何使用手機銀行以及其他一些常用軟件。如果老年人因出行不便無法來網點辦理業務時，玉蘭花園社區支行也會在瞭解客戶主要需求後，在合規、風險可控的前提下，與客戶溝通協商，確定時間爲客戶提供上門辦理業務的服務。

除了提供適老的業務辦理服務之外，玉蘭花園社區支行還成立了金融教育宣傳小組，定期向老年人發放防範詐騙的宣傳材料、普及金融相關產品的知識、開展防電信詐騙的講座，本月累計發放宣傳材料500份、講座8場、覆蓋客戶300餘人。

民生銀行濟南玉蘭花園社區支行會始終如一重視適老服務，並將適老服務進一步升級，做有擔當、有溫度的銀行，讓每一名客戶都能享受到科技智能升級對金融服務帶來的便利。

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