適老服務贏讚譽！興業銀行濟南分行開展網點適老化建設

“老吾老，以及人之老”，敬老愛老是中華民族的傳統美德。在社會老齡化日趨嚴重的今天，如何更好滿足老年羣體金融服務需求，是金融機構承擔金融使命的必答卷。爲此，興業銀行濟南分行堅守金融爲民初心，不斷加強養老金融領域的探索與實踐，通過提升適老配套服務、優化改造網點設施，在養老金融領域繪出新畫卷。

爲更好滿足老年羣體出行及辦理業務需求，該分行在網點配置無障礙機動車停車位、完善養老專屬ATM區域、打造養老低櫃理財專區、設置適老化服務諮詢臺爲老年客戶提供專屬服務、增設叫號機“愛心通道優先”特殊取號功能，提高銀髮客羣業務辦理便捷程度。

看得更省心

該分行在填單區提供大字版填單單據樣板、配備三種度數老花鏡眼鏡架等，讓老年客戶體驗家一般的舒適。

用得更舒心

該分行在自助設備區爲客戶提供語音朗讀、刷臉服務、大字版使用指南、支撐扶手、緊急呼叫、柺杖及輪椅安放、周邊銀行網點分佈介紹等適老化功能，推廣手機銀行“安愉版”及無障礙版官網，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

健康保障更放心

該分行在網點設置便民區域、配備點鈔機、除顫儀、醫療箱、血壓計、便民包、輪椅、雨傘、寵物寄存器等，增設輪椅等候區，設置愛心座椅並配備起坐器，完成衛生間適老化改造，安裝起坐扶手、呼叫器、柺杖夾等，提升老年客戶出行便利。

玩得更安心

考慮到廳堂到訪客戶“扶老攜幼”這一普遍現象，設置兒童讀書區、蝴蝶標本打卡區、配備書籍、娛樂棋牌，根據時節提供八寶茶、大麥茶等各種茶飲。建設母嬰室，配備嬰兒牀、兒童沙發、玩具等設施以及母嬰用品。於細微處彰顯關懷，讓“一老一少”更安心。

此外，興業銀行濟南分行在積極推進轄內網點改造。在煙臺，該分行在營業網點設置“安愉人生”適老專區，增配桌椅、閱讀角，製作“安愉人生”主題牆，將安愉人生品牌內涵內化於心、外化於形。更換理財低櫃區、現金高櫃區、廳堂電子海報燈箱，用花卉裝點其中，爲廳堂注入生機與活力。打造安愉人生俱樂部活動專區，貴賓室更換地毯、掛畫、擺件，增設飲品，爲客戶帶來宜人體驗。廳堂環境溫馨大氣、格調高雅，功能區域有序分佈，用新形象彰顯“心”服務，給銀髮朋友提供有溫度有品質的金融服務體驗。

（大衆新聞記者 董卿）