民衆拚防疫 ATM交易增約一成

新冠肺炎疫情愈演愈烈，多家本國銀行發現臨櫃人數大減，自動提款機ATM使用率則反向攀升！臺新銀的情況最爲明顯，疫情蔓延的近期與去年同期無疫情狀況相比較，消金客戶使用ATM的帳務交易量成長達14％，中信銀ATM使用量較去年同期成長7％，玉山銀、華南銀、一銀則小幅成長。

據本報記者的訪查，新冠疫情讓民衆減少出門，即使出門也避免往人羣聚集的地方，而可以自行操作的ATM機器，業者已在機器上增加許多金融服務，正好解決一般民衆不想與人接觸、卻能獲得服務的期待。只是各家銀行的ATM設施策略不同，臺新銀、中信銀都和便利商店合作，在全國廣設數千臺機臺，此波口罩2.0活動因此獲利；但外商銀行已改爲着重於數位平臺和線上交易，渣打銀行就表示，近期ATM使用量與去年同期相比，沒有太大變化。

一銀提供截至2月底的統計資料，描述消金客戶近期的行爲變異。客戶透過ATM存款筆數，較去年同期增加50,595筆，年增12.3％，提款筆數則較去年同期減少1.9％，一銀分析，應是受疫情影響消費減少有關，至於不必有實體鈔票的ATM轉帳，則受到銀行端加強數位通路，第e行動的滲透所影響，意外出現年減12.7％。

華銀強調，響應政府口罩實名制2.0全民防疫，提供ATM轉帳購買口罩免手續費活動。經過這次經驗，未來可持續提升ATM服務品質，將針對人潮較爲密集之地點，如交通場站、休息站、百貨公司、賣場、工業園區、大型醫療院所等地，優先增設ATM。

玉山銀則透過無數次的使用者訪談測試與調整，2020年ATM全面改版，亦與全家便利商店合作，於全國全家臺鐵門市裝設玉山ATM，提供臺鐵乘客便利提領服務，並推出跨行提款送咖啡活動刺激顧客使用頻次。

中信銀指出，ATM使用率近期成長，也與中信銀積極運用各項金融科技強化、不斷創新ATM功能及服務有關，新一代ATM主打19吋直立式多點觸碰熒幕，用戶操作時就如同手機般滑動，相當貼近民衆使用習慣。

臺新銀表示，因應客戶使用需求，今年將新增ATM個人化服務，除可提供客戶個人專屬權益及各項優惠資訊外，另外增加了客戶繳款、繳費貼心提醒並提供多種個人化操作介面設定功能；此外下半年也將陸續新增Line個人化訊息通知、外幣無卡提款服務、生活便利繳費服務等創新貼心服務。