拼多多家電賣家可申請服務標籤，含上門安裝，全國包郵

11月8日消息，昨日，拼多多發起家電服務體系升級行動， 向商家推送《家電商家服務提升體系細則》，倡導平臺服務標準升級。

據悉，在拼多多搜索展示頁、商品詳情頁、個性化推薦頁等區域，已出現了諸如“全場包郵”、“退貨包運費”、“送裝服務”這樣的服務標籤。

拼多多介紹，家電品類的商家通過在商家後臺申請，即可開通這些服務標籤。通過“正品發票”、“分期付款”、“退貨包運費”標籤，承諾爲消費者帶來增值服務；與發貨相關的標籤則對應“當日發貨”、“24小時發貨”、“48小時發貨”、“全國包郵”四大項。

售後和安裝服務的標籤涵蓋了“極速退款”、“全國聯保”、“送貨上門”和“送裝服務”。除了目前這些服務標籤之外，其他的服務標籤正在持續開發中，像“價保30天”、“大件退貨包運費”等標籤類型後續將會陸續上線。

拼多多還將對因“過度承諾”而不能履約的商家進行不同程度的處罰。比如商家承諾了“送貨入戶”服務，最後卻沒有履行，需要賠付買家一定金額的無門檻代金券。

爲切實幫助商家監控和管理店鋪服務情況，拼多多技術團隊還向商家提供了服務監控和分析工具，面向家電行業分享“服務升級”的階段性研發成果。

服務監控和分析工具在服務側圍繞用戶求助搭建了服務體驗分體系，全方位展示店鋪的服務狀態和問題點，商家可通過商家後臺-數據中心-服務數據-消費者體驗指標進行查看。

消費者服務體驗分包含商品體驗、發貨體驗、物流體驗、基礎服務體驗四大板塊，形成服務體驗總分。商家可以通過服務監控和分析工具監測到店鋪服務的各個指標情況（當前分數）及同行業水平（店鋪表現）。

在商家後臺的“服務提升技巧”頁面，針對許多容易產生糾紛的場景進行了服務規範的展示，商家可借鑑優質店鋪沉澱出的服務流程，實現服務品質升級。目前，催發貨服務的規範已經上線，其他場景正在陸續上線。

拼多多電器相關負責人表示，“搭建服務監控和分析工具的同時，我們重點打造了多多電器在服務方面的新標準、新功能，幫助平臺商家提高客戶服務能力。接下來將通過服務體系升級對商家的服務品質進行持續引導並對各個流程嚴格把關，讓消費者放心購買家電商品”。（一橙）