浦發銀行成都分行多措並舉 提升老年人及境外人士支付服務體驗

本文轉自：人民網-四川頻道

王凡

爲進一步做好境外來蓉人員、老年人等客戶羣體的支付服務優化工作，浦發銀行成都分行在老年客羣服務、現金支付、外卡服務等方面多措並舉優化支付服務水平。

浦發銀行成都分行各網點櫃面配備充足“零錢包”，方便客戶不用預約可直接至櫃面兌換零錢包，網點排號機設置小面額及殘損幣兌換取號功能，櫃檯提供小面額兌換優先窗口，手機銀行設置零鈔預約功能，部分網點還配備了硬紙幣兌換機以便快速爲客戶兌換硬紙幣。

該行工作人員對周邊商戶、商圈、出租車公司等進行上門入戶宣傳，向其發放宣傳摺頁和告商家書，引導商戶簽訂“不拒收人民幣現金承諾書”並張貼“支持現金支付”標識牌，提高商戶對人民幣法定地位的認識。該行工作人員隨身攜帶浦發銀行定製的“零錢包”，方便商戶現場兌換，減少商戶來往銀行兌換零錢的麻煩，同時向商戶發放現金服務便民卡以便其能及時聯繫兌換零錢。

面對老年羣體，浦發銀行成都分行量身定製手機銀行“關愛版”操作界面，頁面設計更簡潔，字體更大，讓常用功能一目瞭然，並提供線上“關愛客服”，能針對老年客戶的常見問題迅速尋找到解決方法，節省客戶時間，提升服務體驗。

該行各網點均設置老年人專屬愛心座椅、愛心窗口，並配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、應急醫藥箱等設備。針對確有不便來網點辦理業務的老年客戶，浦發銀行成都分行爲其提供上門服務，讓客戶足不出戶就能享受便捷的金融服務。

爲方便外籍友人開戶，浦發銀行成都分行優化了開戶流程，製作了雙語版《境外人員個人賬戶開戶指南》；爲保障外籍友人的現金需求，各網點已配備常見幣種的外幣現鈔進行外幣兌換，外籍來華人員可在任一有“貨幣兌換”標識的營業網點進行現鈔兌換，且自助設備也支持直接插入Visa、Mastercard境外銀行卡提取人民幣現金，全面保障“現金兜底”。