企業舵手－花旗集團執行長佛雷瑟 制定三階段計劃 帶領公司轉型

花旗集團執行長佛雷瑟 圖／美聯社

2022年3月2日，花旗集團執行長佛雷瑟（Jane Fraser）主持上任一年以來的首場投資人大會。她在會中宣示，花旗已制定三階段計劃，希望達成精簡業務與改善獲利的目標。但是她坦言，全面轉型並非易事，恐怕得耗費數年時間。

佛雷瑟表示，花旗表現落後其他大型銀行同業，因此執行全面改造有其必要。事實上，早在佛雷瑟去年3月接手執行長大位前，她便深知自己肩負艱鉅任務。她希望透過這場投資人會議，向外界說明她對於公司的長遠規畫與願景目標。

2020年10月，聯準會（Fed）與美國貨幣監理署（OCC）以「內部風險管理不佳」爲由，對花旗開罰4億美元。而在此事發生前，投資人對於花旗無法達成自身設定的業績目標早已十分不滿。

在佛雷瑟的領導下，花旗將實施三階段計劃。首階段旨在於消除監管機關疑慮，避免先前錯誤匯款9億美元的烏龍事件再度發生。花旗表示，他們將砸錢投資相關技術與數位解決方案，而這能爲未來成功奠下良好根基。

佛雷瑟表示，經過誠實的自我評估後，高層主管一致同意花旗在風險管理技術投資不足、害怕做出退出業務的艱難決定，且未能全面整合該行業務。她表示：「我們必須趕快解決這些問題，因爲這令我們公司無法發揮潛力。」

第二階段計劃則是在未來三至五年內落實先前努力，希望能看到獲利改善。花旗表示，屆時有形普通股資本報酬率（ROTCE）可望達到11～12％區間，此預估符合分析師普遍預期。

早在五年前，花旗便設下2019年ROTCE超越12％且持續進步的目標，但業務重整支出龐大與成本高漲，促使分析師下修對於該公司的預期直至今日。

至於最後的第三階段，花旗希望他們在經歷大幅變革後，能夠成爲業務更精簡、支出正常化的組織。以花旗的話來說，他們將變成「擁有跨境需求機構的合作伙伴、財富管理的全球領頭羊，以及美國國內市場仰賴的零售銀行。」

佛雷瑟表示：「在場的各位都知道：這些並不是迅速解決方案，必須仰賴我們多年努力奮鬥。」

過去一年以來，花旗持續朝着自己設定的目標逐步邁進。花旗去年4月宣佈，他們將退出13個海外市場零售銀行業務，未來將專攻財富管理與企業客戶。

與此同時，花旗也遞交改造計劃給監管單位，宣示自己改善風險管控並調整股東福利的決心。

花旗財務長梅森（Mark Mason）預估，公司今年營收成長率將介於1％～3％，支出估增加5％～6％。他表示，今年用於提升內部管控能力的計劃約耗資30億～35億美元，這類支出迄今將近60億美元。梅森表示：「現實狀況是：除非我們解決眼前這些挑戰，否則我們無法縮小與同業的差距。這不是我們樂見或欣然接受的現實。」