前阿里高管怒斥攜程欺詐！攜程迎來滑鐵盧，消費權益不容侵犯！

攜程借貸風波持續發酵，受消費者抵制！

2022年年底，國內疫情防控政策的優化，讓此前受疫情衝擊嚴重的旅遊業迎來新的轉機，特別是隨着放開後第一波疫情感染高峰期的過去，2023年一季度迎來了旅遊出行的高峰。

同時，攜程的業績強勢復甦，成爲市場上的亮眼明星。

然而，這種繁榮的背後，一些不那麼光彩的賺錢手段再次引起了公衆的質疑。這讓我們不禁思考，如何在業務發展的同時，處理好與客戶之間的關係，並確保企業的長期穩定發展。

黑鑽用戶“被攜程網貸逾期1000元”！

2023年8月14日，原阿里集團安全部某總監、默安科技創始人“安全_雲舒”在社交媒體發文稱，自己在攜程買票時未注意，默認選擇了貸款服務，現在通知有1000元逾期，且逾期前並沒有收到電話通知。這位名爲“安全_雲舒”的作者還宣稱，在還款的過程中，攜程引導他只還10%的最低還款額度，剩下的錢則放在攜程賬戶裡面留存。

魏興國（雲舒）原是阿里巴巴集團安全部資深安全專家、阿里巴巴雲計算安全架構負責人&設計者、阿里雲盾網絡安全產品負責人，國內非常有影響力的安全專家。先後服務於綠盟、雅虎和阿里巴巴，擁有國內外專利6項。這樣的互聯網資深人士、技術大咖都掉入了App的“誘導陷阱”，更何況普通消費者。

但不可否認，攜程的貸款服務確實能夠在一定程度上緩解消費者的資金壓力。然而，需要注意的是，並不是所有的消費者都需要借貸。像“安全_雲舒”這樣的用戶所獲得的黑鑽認證，本質上代表了他們的財力水平。

因此，此次攜程遭到指責很大程度上是因爲其產品策略過於傾向於推銷貸款服務。實際上，除了貸款服務，攜程過去還曾多次以各種方式向消費者推銷其他服務，這使得攜程屢屢成爲公衆批評的對象。

攜程轉變戰略，業績復甦再陷爭議！

對於一個企業來說，消費者口碑的好壞是決定其穩定發展的關鍵因素之一。互聯網企業，包括攜程在內，如果不能改變只關注眼前利益的產品策略，很可能會遭到消費者的唾棄。

企業需要明白的是，短期收益固然重要，但長期發展和客戶滿意度同樣不可忽視。過度推銷貸款服務和其他的消費陷阱可能會在短期內帶來更多利潤，但從長遠來看，這將會損害企業的聲譽和消費者的信任。

作爲中國最大的在線旅遊平臺之一，攜程之所以取得成功，不僅在於其強大的技術和資源，還在於其與客戶之間的良好關係處理。客戶體驗是決定一個企業能否長期成功的關鍵因素之一。如果攜程希望贏得消費者的認同和喜愛，他們需要更加註重提供高質量的服務和產品，而不是隻關注如何從客戶身上獲取更多利潤。

在後疫情時代，消費者的需求和期望發生了變化，攜程需要適應這些變化並調整其經營模式。這可能包括更加透明的價格結構、更個性化的服務以及更注重客戶體驗的產品和服務。通過提供真正有價值的產品，攜程可以鞏固其作爲行業領先者的地位，並在未來的競爭中保持領先。

總而言之，攜程的復甦雖然是一個積極的信號，但其成功與否不僅取決於業績的強勁表現。在面對公衆對賺錢手段的質疑時，攜程需要認真反思自己的產品策略和客戶體驗，以確保長期的發展和良好聲譽。只有當攜程真正解決了這些問題，才能證明其是一家值得信賴和依賴的在線旅遊平臺。