情繫零售客戶，共繪服務新畫卷

來源：中國日報網

在繁華都市的街角，在熙熙攘攘的城鎮，在溫馨熱鬧的村落，有這樣一羣人，他們守着一方小小的店面，陳列着琳琅滿目的商品和菸草製品，他們就是零售客戶。在這羣人的背後，有一支悄無聲息、默默奉獻的隊伍，始終堅守着“讓客戶更滿意，我們在行動”“我爲客戶辦實事”的初心，用真情和行動不斷編織着一個個溫暖的服務故事。

老張就是衆多零售客戶中的一位，在城郊經營着一家雜貨店已經有十多個年頭了。店面不大，生意也還算紅火，銷售捲菸一直是店裡重要的收入來源。然而，隨着周邊新店鋪的不斷開張，老張明顯感覺到壓力，尤其是菸草銷售方面，似乎顧客漸漸被分流了，原來每週不夠售賣的訂單現在都有剩餘。

有一天，鄖西縣菸草專賣局（營銷部）的客戶經理小李像往常一樣來拜訪老張。一進店，小李詢問最近的狀況，老張滿臉愁容。“張叔，您這是咋啦？愁眉苦臉的，是不是生意上遇到啥煩心事啦？” 小李關切地問道。老張嘆了口氣，把自己的近況和壓力一股腦兒地說了出來。

小李聽後，笑着說：“張叔，您別愁。現在市場環境變化確實很大很快，但咱們只要跟上步伐，肯定能把生意做得更好。您看，店裡的菸草陳列、貨架擺放是不是可以再優化？” 說着，小李便動起手來。他按照品牌、價格等因素，將各類香菸擺放得整整齊齊，還特意把一些暢銷品牌放在了顯眼的位置。“張叔，您看這樣一擺，顧客一進店，首先就能很清晰地看到品規，吸引力不就大多了嘛。”

不僅如此，小李還幫老張分析周邊顧客的消費喜好和購買習慣。“張叔，您這兒靠近幾個施工地，工人兄弟們居多，他們可能更喜歡性價比高的中低檔香菸，咱的進貨類別可以往這方面偏向一些，同時呢，也別忽略了那些偶爾來買高檔煙送禮的顧客，備上一些經典的高檔品牌，品種齊全了，顧客自然就願意來咱這兒買啦。” 老張聽着小李的分析，突然想到“最近確實有很多工人來買性價比高的品種，但經常沒有貨”，這樣老張心裡也漸漸有了底。

在小李的幫助下，老張的雜貨店煥然一新。菸草陳列美觀大方，貨品也更加符合顧客需求。沒過多久，老張就發現店裡的菸草銷量明顯上升了，不少老顧客還誇店裡現在看着舒服，買菸也不會無功而返了。老張樂得合不攏嘴，對小李更是感激不已。

其實，像小李這樣爲零售客戶貼心服務的客戶經理在菸草行業不勝枚舉。爲了讓零售客戶能及時瞭解最新的政策和產品信息，鄖西縣菸草專賣局（營銷部）還經常組織各類培訓和座談會，用線上+線下+實地的方式提升零售客戶的專業素質，增強法律意識，促進規範經營，更好向消費者服務。

有一次，爲了推廣一款新上市的特色香菸，鄖西縣局（營銷部）的客戶經理們專門上門宣傳，一一向轄區內的零售客戶詳細介紹這款香菸的特點、口感、目標消費羣體、賣點等信息。零售客戶王姐一開始還不太在意，覺得新煙上市消費者一定難以接受。但通過工作人員的講解，她也清楚了這款煙的潛在市場。回到店裡後，王姐按照所聽所學，精心佈置了這款煙的陳列專區，還主動向老顧客推薦。沒想到，這款新煙很快就受到了顧客的喜愛，王姐也因此收穫了不少新客源。

在日常經營中，鄖西縣局（營銷部）的客服經理們也時刻關注着零售客戶的需求和困難。當遇到貨源緊張的時候，他們會盡可能合理地調配資源；當零售客戶在店鋪管理、營銷技巧等方面遇到問題時，他們總是第一時間趕到，給予專業的指導和幫助。

深知，零售客戶是連接菸草企業與消費者的重要橋樑。只有服務好零售客戶，讓他們能夠穩定經營、獲取收益，整個菸草銷售鏈條才能順暢運轉。他們用一份份真摯的情感、一次次貼心的服務，與零售客戶攜手同行，在市場的浪潮中共繪着一幅美好的菸草服務畫卷，讓每一家小小的零售店面都能綻放出屬於自己的光彩，也讓菸草行業在服務與發展的道路上不斷向前邁進。（圖片由李靈巧提供）