山東：快遞服務農村“最後一公里”問題得到有效解決

本文轉自：人民日報客戶端

王者

3月12日，山東省政府新聞辦舉行新聞發佈會，邀請省市場監管局主要負責同志等介紹山東開展放心消費創建，強化消費者權益保護情況。

“快遞服務千萬家”，社會各界十分關注。據介紹，近年來，山東省郵政管理局圍繞穩增長、強監管、優服務、保暢通持續發力，努力爲消費者提供優質、高效、安全、便捷的快遞服務。在促進快遞市場健康發展、維護消費者權益方面重點做了以下工作：一、大力促進快遞市場健康發展。一是加快健全快遞服務網絡，全省省際分撥中心達到41處，縣級郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達到1.42億件。2023年全國第1000億件快件即從京東亞洲一號青島物流園發出，從消費者下單到收到貨，僅用了6個小時。二是強化快遞末端服務能力。在城市，引導快遞企業加快建設快遞末端綜合服務場所，全省已累計建成快遞末端公共服務站近五萬個，投入運營智能快件箱2萬餘組。在農村，積極打造“一點多能、一站多用”的村級郵政快遞服務站點五萬餘處，快遞服務農村“最後一公里”問題得到有效解決。2023年，全省快遞收寄和投遞量分別完成70.7億件和84.69億件，有力支撐全省實物商品網絡零售額同比增長 27.4%。二、着力營造公平競爭市場環境。一是開展快遞市場秩序整頓專項行動，集中整治未經許可經營、超範圍經營、違規委託經營、快遞“刷單”等違法違規行爲，嚴厲查處羣衆、新聞媒體反映的熱點快遞服務問題。2023年全省開展快遞市場秩序整頓檢查1056次，立案處罰131起。二是完善電商快件寄遞服務。開展電商快件寄遞服務和農村違規收費兩個專項整治行動，重點檢查偏遠區域是否存在拒絕收寄、限制收寄、違規收費問題，是否存在服務質量突出問題等情況。三是壓實快遞企業省總部統一管理責任，及時妥善處理個別快遞網絡不穩定、快遞企業併購造成的快件滯留、延誤、損壞和賠償糾紛等問題。三、切實維護消費者權益。一是落實省政府民生實事項目，新建16個市級12305郵政業熱線服務平臺，熱線處理坐席增加45個，接通率達到90%。二是深入實施快遞服務質量提升工程，強化工作培訓和約談督導，及時對申訴率較高的快遞企業提出整改要求，督促快遞企業省總部加強投遞服務管理、着力提升快遞服務質量。三是切實維護消費者權益。2023年全省共接聽“12305”消費者熱線電話9.88萬次，處理申訴工單2.94萬件，爲消費者挽回經濟損失880.47萬元。四是積極引導郵政、快遞企業規範經營，創建放心消費示範單位。20個郵政、快遞服務經營主體獲評山東省放心消費示範單位。