山西太原市消協發佈2023年消費投訴分析，這些投訴熱點上榜！

本文轉自：人民日報客戶端

日前，山西省太原市消協發佈2023年消費投訴分析，服務類投訴和商品類投訴分別佔總投訴量的50%。而直播購物、保健品、健身預付、旅遊、乾洗、家居、定金、首飾問題上榜投訴熱點。

2023年，太原市消協組織共接受諮詢2126件，受理消費投訴8836件，調處解決8544件，投訴解決率爲96.7%，爲消費者挽回經濟損失71.2萬餘元。按服務種類來分，保健品服務、售後服務、房屋裝修服務的消費投訴居前三位。按商品種類來分，房屋及建材、交通工具、日用商品的消費投訴居前三位，共有8個消費投訴熱點。

一、直播購物當心藏套路

案例：周先生在直播間關注了一輛二手汽車，在客服引導下購買了一個3300元的超級大禮花，說可當成定金。周先生來到實體店後，雙方未能就二手車價格達成一致，並被告知在直播間購買禮物的費用也退不了。周先生投訴到消協，經多次調解，商家同意扣除相關費用約700元，將剩餘的2600元退還給周先生。

消費提示：要選擇正規合法、信譽度高的直播商家。注意查詢商品質量及價格等情況，切勿盲目跟風。保存聊天記錄、支付憑證等證據，及時維護自己的合法權益。

二、保健品冒充高效藥品

案例：孫某參加養生講座，主講醫生宣傳所售保健品能夠治好肺癌等疑難雜症，無效可退款。孫某購買了5盒保健品，服用後病情沒好轉，要求退貨退款被拒絕。孫某向消協求助，經調解，挽回了經濟損失。

消費提示：要注意，保健品有可能是非正規廠家生產或假冒僞劣的產品。對於宣稱保健品可以治療多種疾病的誇大宣傳，消費者不可輕信，切記保健品不是藥品。

三、健身預付“餡餅”變“陷阱”

案例：李女士聽介紹說，健身房做活動，達到挑戰要求後可以全額退款，便籤訂了健身挑戰合同。等合同時間到了，健身房卻突然關門。經過消協的艱難尋訪調解，健身房退還了李女士卡費。

消費提示：要選擇資質齊全、經營狀況穩定的健身房。一次充值金額不要過大，謹防商家“關門跑路”，造成不必要的經濟損失。

四、外出旅遊謹防扣押金

案例：李某等4人到景區遊玩，交500元押金租一輛觀光車，車費147元。離開退押金時，工作人員表示沒有門票不退押金，消費者說入園用的是美團電子票。消費者投訴至消協，經協調退還消費者押金。

消費提示：旅遊時一定要選擇正規旅行社或平臺。簽訂合同時，要約定好相關事項，並保存好相關憑證，如票根、截圖等，以便維護自己的合法權益。

五、乾洗衣物時物品受損

案例：代女士投訴某洗衣店洗滌白色運動鞋後，出現鞋帶孔和局部面料破損。工作人員查看送洗之前的圖片後，洗衣店以收該運動鞋時過髒來推脫自身責任。經消協協調，洗衣店扣除折舊費後，賠付顧客300元。

消費提示：送洗衣物時要和經營者共同檢查物品，註明物品存在的問題，事先確定衣物如破損的解決方式。取衣物時要仔細查看衣物是否完好，是否有褪色等現象。

六、購買家居遭遇補差價

案例：劉女士在紅星美凱龍購買某品牌家居，交款3655元，約定2023年6月30日送貨。2023年6月17日接到營業員電話稱，下單時因網絡卡頓，導致下單金額少覈算693元，要求補繳貨款，劉女士表示自己無任何責任。經消協瞭解，是營業員對產品定價不熟，造成商品售價與實際商品價格不符，差額693元，由營業員承擔393元，劉女士補繳300元，店家以兩套品牌被子作爲補償，正常送貨安裝。

消費提示：購買商品時，一定去正規商場。要仔細覈對所購商品名稱和價格等與票據所示是否一致，並將貨款交到商場統一收銀臺。

七、定金與訂金差之千里

案例：消費者在杏花嶺區萬達“全友”繳納1萬元的定金購買傢俱，合同約定定金可隨時退，之後顧客反悔要求退款，商家不予退。經消協瞭解，該傢俱佈局及櫃體結構圖已經完成設計並已發給顧客，顧客想要退費，需扣取定金中的設計費用，在合同裡有相關標註，最終，雙方達成和解。

消費提示：消費者籤合同時要看清條款規定，交預付款時要看清是“訂”還是“定”，前者消費者反悔可退費，後者不予退還。

八、購買貴重首飾需謹慎

案例：趙某在尖草坪區某珠寶店買了一個金鑲玉吊墜，僅一天時間，吊墜和項鍊焊接處就斷裂了，遂向市消協黃金珠寶首飾行業投訴站投訴。經工作人員查看，不屬於人爲損壞，於是，協調爲消費者調換，消費者表示感謝。

消費提示：黃金珠寶屬於貴重首飾，非質量問題不予退換。消費者在購買時一定要仔細檢查，並索要相關發票或憑證，有問題及時與經營者協商。

（來源：山西日報微信公號）