上海視障客服員 熟練電腦打字

陳曉雯認真聽着耳機那頭讀屏軟體的聲音。（取自澎湃新聞）

傍晚下班後，全盲的嚴夏明和同事一起回家。（取自澎湃新聞）

在人們刻板印象中，視障者只能做按摩、拉二胡等工作，然而在上海一家呼叫中心（客戶服務中心），多數員工爲視障者，他們透過讀屏應用程式操作電腦，並且能夠實現公司的出行要求。

這家呼叫中心前身是視障熱線，2015年開始了視障者從事呼叫業務的商業模式，裡頭的員工們戴着耳麥，大部分人眼睛緊閉，但都能對着電腦快速敲打鍵盤。

工作人員李娜表示，由於視障者有着識別情緒的天然優勢，能透過聲音感知世界，擅長用聲音與人溝通，打電話正是強項。

電腦基本操作，是這家公司的要求，公司主管不覺得這是個高門檻，「畢竟招聘時就要用到電子郵件，應聘者若不會使用電腦，就不會看到訊息，更不會通過電郵發簡歷。」

在這家呼叫中心，視障者使用鍵盤指令，迅速實現各種切換，瀏覽網頁、聊QQ、製作表格，都非常自如。平時用Excel製作報表，要處理的數據多達上萬條，但大家熟練運用篩選等功能，效率並不低。

來到這裡工作的視障者，爲了儘快適應公司環境，還得接受出行能力培訓，獨自成功出行的次數多了，信心就慢慢增加了。隨着出行距離的增加，以及出行經驗的累積，逐漸擁有單獨出行的能力。