臺灣保戶領先亞洲他國 安聯集團砸1500億壽險行動投保
▲安聯人壽Allianz Discover i 探索，首創擬人化互動式操作介面，讓民衆在這座彩虹橋上看到各種商品組合及速算出的保費，體驗行動投保流程。（圖／安聯人壽提供）
外資德商安聯集團大手筆在全球砸下超過1500億元數位研發經費，率先在臺灣推出的安聯人壽 i 探索的擬人化互動操作介面的行動投保工具，歷經一年多來業務員們實戰經驗，獲得新契約保費上揚57%的佳績，顯示科技帶動傳統面銷業績策略奏效。未來泰國、馬來西亞也將跟進採用。
相較於業界平均衰退2%的狀況，安聯還要乘勝追擊導入AI人工智能，搭配已有2.2萬名客戶使用的「安聯e服務」App，今年中再推出人工智慧虛擬助理優化保戶服務，保戶與智能助理之間，透過類似文字問答方式，無需再經過客服人員電話線上協助，24小時全年無休爲客戶服務，保戶便可線上辦理保單變更等基本作業。
安聯人壽副總經理陳俊宏還賣個關子說，屆時這位人工智慧虛擬助理還會有名字，保戶可以隨時上線與他（或她）互動。
安聯人壽總經理林順才表示，金融科技崛起，改變了傳統金融服務的樣貌。而集團這些年投入大筆資金，不斷展開數位化變革，希望找出更貼近消費使用時的期望與需求，並從總部派人到臺灣成立研發部隊，而創造出現在大家看到Allianz Discover的安聯 i 探索。
▼安聯 i 探索讓民衆可以線上檢視投資型保單建議書，透過手指滑動圖表曲線，方便迅速瞭解人生各階段的壽險保障及資產規劃。（圖／安聯人壽提供）
副總經理陳俊宏並補充說，超過9成保戶都願再推薦親友體驗 i 探索，尤其是在保戶依自己預算及需求，把想要投保的險種保單滑到彩虹橋時，3秒鐘後就可以在網頁右上角看到即時算出的保費金額。
當然也會看到還有許多險種的圖案沒滑到彩虹橋上，保戶就會開始自己去滑這個功能，並且思索如何調整購買保單的優先順序、組合及保額高低。
陳俊宏還說，有保戶點了「教育」看看如何提早準備孩子教育基金時，發現她的年保費從15萬元倍增到30多萬元，感嘆地說「養小孩真的很昂貴。」
而這個讓業務員透過平板電腦的 i 探索數位平臺，與保戶有個互動及自己規劃保單組合的圖像化過程，完全無紙化，就會與一般可能還是準備許多商品DM或是紙張化要保書、建議書的情況，迥然不同。
安聯人壽併爲業務員準備讀卡機，當民衆確定購買保單時，即刻可以在平板電腦上簽名填寫要保書，還可以透過讀卡機與銀行端完成繳費扣款授權，省卻彼此轉帳繳費一再確認等流程，也可以避免書面填寫帳號錯誤。
▼安聯人壽業務員蕭立菁（右）於香蕉園使用Allianz Discover安聯 i 探索數位工具，現場爲保戶辦妥投保事項。（圖／安聯人壽提供）
而安聯人壽的業務員也因爲公司提供這項利器，不僅讓原本打算退休資深業務員，重燃起銷售的熱誠，緊緊跟上FinTech數位浪潮，可以站在街燈下成交保單，還引起鄰居的好奇又成交幾張，就連到保戶工作的香蕉園現場，也可以即時完成投保，讓保戶充分感受到數位科技帶來的便利性。
Allianz Discover安聯 i 探索爲安聯在亞太第一個保費即時速算（Fast Quote） 數位工具，於2016年7月問世，有85%的業務員使用做爲主要銷售工具，銷售出1萬6千張保單，客戶使用滿意度近9成。
2018年1月取得經濟部智慧財產局覈准新型金融科技「發明專利」，以圖形化方式呈現保險組合建議，並即時速算客製化商品或保額內容的專利，領先其他同業的作法。
▼安聯 i 探索內含所有銷售相關文宣及建議書試算、投保文件等，無紙化作業提高民衆投保環境友善度。（圖／安聯人壽提供）
其設計開發概念是以「客戶爲中心導向」的出發點，運用行動科技強調即時與互動式操作特點，在壽險業務員顧問的從旁協助下，透過不同設計的擬人故事情境，快速幫助民衆探索自己的保險需求。
民衆也可自行操作安聯i探索，檢視人生風險缺口，也能像逛街購物一樣輕鬆簡單，全程透明化作業。