桃市府領先全臺 推ChatGPT分析1999

桃園市政府領先全臺，率先用ChatGPT整理歸納近3個月的1999市民服務專線內容。圖爲桃園1999專線每個月約受理2.5萬通詢問與陳情電話。（市府提供／蔡依珍桃園傳真）

熱門AI聊天機器人ChatGPT正夯，桃園市政府領先全臺，率先用ChatGPT整理歸納近3個月的1999市民專線陳情內容，發現不但能秒分類，還能摘要整理，精準得出交通類被抱怨最多項目是公車、交通號誌和施工管理等，但排序待精進，目前仍屬內部測試、輔助分析，未來將擴大樣本數量測試可靠性和準確性。

研考會主委吳肇銘表示，桃園1999市民服務專線每月約受理2.5萬通來電，市長張善政認爲，市民陳情要治標更要治本，2月起成立民衆關心議題精進小組，整理、歸納與分析重複的陳情案如違停或交通瓶頸路段等，統整給業管局處提解方，但平均每週7000案件量，需要動用8名人力緊盯分析，是一大負荷。

吳肇銘指出，來自科技業的張善政總耳提面命，要運用科技提升行政效率，因此嘗試使用ChatGPT整理，考量生成式人工智慧近期才較爲成熟，不宜立即大規模導入，因此選取1999專線近3個月的部分陳情案件約750件，去識別化、去除情緒用字後，透過ChatGPT商業帳號歸納、整理及摘要，結果不僅在幾分鐘內就能將市民反映的案件歸類，也能夠針對不同類別摘要整理，有效歸納。

吳肇銘坦言，分類、摘要讓人驚豔，但要累積數量排名就不如統計軟體，他分析是因爲ChatGPT將所有文章堆疊集體分析，未能識別單一文章，若某文章同一詞彙重複出現就會讓結果失準，未來將逐步擴大樣本數量，測試ChatGPT服務的可靠性與準確性。

吳肇銘表示，目前仍屬內部測試、輔助分析，雖然1999不會有商務機密等問題，但還是要慎重，在資料保護與安全的考量下，將比照金融業，透過Azure OpenAI商業方案來使用ChatGPT，確保各方面都符合法令規範，待未來穩定可靠後，纔會正式導入。