我們離酒店“帶寵自由”還有多久？

近日，小豬民宿發佈的《端午小長假民宿預訂數據報告》顯示，攜寵出遊是今年端午假期旅遊新亮點。數據顯示，假期期間平臺上“可帶寵物”等關鍵詞的搜索量與去年同期相比增長274%。不少民宿將“寵物友好”“接待寵物”等標籤作爲招徠旅客的重要手段之一。

相比酒店，民宿對帶着“毛孩子”出遊的消費者更加友好，也成爲他們選擇旅住產品的首選。但事實上，不少酒店也在積極嘗試“寵物友好”，只是這條道路，似乎並不容易，旅行者們離酒店“帶寵自由”，也尚有一段距離。

寵物友好酒店越來越多

如今，寵物正成爲不少家庭中的重要成員，根據艾瑞諮詢發佈的《2023年中國寵物內容價值研究白皮書》顯示，寵物消費市場未來依然會保持增長態勢，預計2023年市場規模約爲3924億元。

另據《2022年中國寵物消費報告》，年輕寵物主持續增加，“95後”已明顯占主導地位，達36.8%。寵物消費市場的年輕化發展，也成爲各酒店集團關注的焦點。

不可否認，隨着寵物逐漸成爲很多家庭中的重要成員，寵物友好型酒店的需求也迎來了增長期。爲了滿足日漸旺盛的攜寵旅遊的消費需求，同時提升酒店的差異化與競爭力，越來越多的酒店開始爲自己貼上了“寵物友好”的標籤。

在攜程、美團的隱藏按鈕中，選擇“允許攜帶寵物”一項，可以找到很多可以允許寵物入住的酒店，滿足了帶寵出行的人住宿需求。

除了文華東方、瑰麗、金普頓等國際酒店品牌提供的寵物友好服務之外，不少國內頭部酒店集團，也嘗試入局寵物住宿市場。

早在2021年，華住旗下的花間堂就表示，寵物入住服務將成爲花間堂度假產品的核心服務之一，目前提供寵物服務的門店佔40%左右。今年五一假期中，花間堂超40%的訂單中有“萌寵房客”入住，其中，30%是帶一狗或一貓出行，10%是帶兩隻以上寵物出行。

亞朵也在去年5月，在上海首次開放了寵物友好服務，在上海愛琴海亞朵S酒店內，設置了狗狗主題愛寵套房和貓貓主題愛寵套房各一套。試營業期間，愛寵套房就已收到了超1200位寵物主的諮詢，並全部訂滿。據亞朵集團副總裁康韋介紹，“未來亞朵‘愛寵套房’可以逐步落地一線、新一線以及更多熱門旅遊城市。”

酒店如何對寵“友好”？

IPG中國首席經濟學家柏文喜表示，寵物友好型酒店與普通酒店，在設施、環境、服務等方面，除了實現在軟硬件方面具備全面的寵物友好之外，還會配備相應的滿足寵物需求和愛寵人士需求的設施、用品，以及外延服務、合作服務等。

因此，在對寵“友好”上，根據“友好”的程度不同，有着不同的類型。

最爲基礎的是友好歡迎型，這類酒店一般會在房間中爲寵物提供一系列寵物用品及食品，長白山萬達錦華酒店就會在寵物客房爲寵物準備寵物小窩、寵物餐具、玩具、拾便器等攜寵旅行所需備品等。更細緻一點，還會在寵物食品及用品之外，提供精細化服務，如寵物梳洗等。

寵物友好歡迎型的酒店，大多會規定寵物不可進入公共區域。而更升一級的寵物友好型酒店，則會專門闢出一片公共空間，能夠讓寵物與主人一起用餐玩耍社交。

比如崇明金茂凱悅酒店除了寵物客房之外，還爲寵物準備了一個寵物樂園和一個小型露天泳池，酒店大堂吧的室外空間以及中餐廳的包間也都允許攜帶寵物就餐。

最爲寵物友好的酒店，或許就是專門的寵舍酒店，這一酒店從建築設計與建造開始，就將寵物習性習慣、人寵共存的生活方式納入其中，可以說，是專爲養寵人士及寵物而服務。

阿那亞犬舍酒店就是一家爲養寵人士及寵物量身打造的酒店，無論是客房內部設計還是外部結構都考慮到了人寵相處模式以及人類和寵物各自的生活習慣，連酒店整體結構也採用了可以防水防狗尿的建築材料。

“犬舍”的名字，決定了酒店的服務會更針對寵物狗。入住前，酒店還會根據寵物的體型，準備不同尺寸的狗窩，房間裡還配有狗尿墊、寵物安神舒緩香薰、狗狗浴巾、毛絨玩具、發光尋回球等寵物用品。此外，酒店內還有專門的配套沙龍空間“犬舍酒店 The Salon”，爲寵物提供洗剪吹SPA一站式服務。

寵物友好並沒有想象中美好

儘管寵物友好酒店層出不窮，但作爲“酒店+”探索的一部分，其並沒有想象中的那麼美好，甚至很多時候，允許寵物入住，並不等於寵物友好。

在很多寵物友好酒店的“友好”背後，也設置了諸多限制。比如雖然大多數寵物友好酒店允許住客攜帶寵物狗、貓、鳥和魚進入酒店，但對於寵物的大小，都有限制，通常要求爲30公斤以下的中小型寵物。

而寵物的活動空間，也往往不大，部分酒店會明確提出關於明確寵物活動範圍的相關要求，如寵物不能進入酒店餐廳，不能被單獨留在房內等。

此外，帶着寵物住酒店的客人，也常常會被收取一定的寵物入住費、清潔費、以及服務費，如亞龍灣美高梅酒店要求住客攜帶寵物入住時，要提供超過兩週不到一年內狂犬疫苗注射證書的複印件，並且需交2,000元押金以及300元/間/晚的額外清洗費用，廣州文華東方酒店則需收取800元每晚的寵物費，以及16.6%的服務費。

對於住客而言，寵物友好酒店限制重重，對於酒店來說，要實現寵物友好，也並非易事。

首先就是成本的增加。當酒店允許寵物進入時，寵物所踏足的空間，酒店就必須增加清潔和消毒的頻率，以確保不會帶來異味、污染或感染病源。

一家寵物友好酒店的經營者表示，普通客房清潔耗時45分鐘左右，寵物客房打掃時間至少要再增加半小時，包括吸毛、清潔以及額外再增加高溫蒸汽、臭氧消毒、空氣淨化等，如果房間裡留有味道，就無法招待客人，當天只能空置，此外，還有公共空間的清潔消毒，也會增加成本。

以花間堂爲例，其除了室內外的寵物佈置和設施之外，還配備了訓練有素的寵物護理人員，讓每個寵物在住店期間，都會得到專業的看護和營養餐食，以及洗澡、修飾等護理服務。此外，酒店還爲寵物提供健康體檢服務，確保寵物在酒店的生活狀態良好。

但值得關注的是，上述每一項服務的增加，都對應着經營成本的增加。

而寵物對客房內物品的破壞與損壞，也需要相應的維護成本。有經營者表示，“按1000多元/晚的房間來計算，寵物入住的客房運營成本要比普通客人入住的成本高20%左右。”這也使得酒店在房費基礎上收取清潔費或服務費，顯得情有可原。

其次是要應對來自非養寵人士的“不包容”。大多數寵物友好酒店，都是同時接待普通旅客與養寵旅客，但並非所有旅客都會喜歡寵物，尤其是當寵物發出的噪聲影響到休息，或者由於人寵動線與普通住客重疊，而引起客戶的投訴與差評。

舉個例子，過去，北京瑰麗酒店可以爲客人提供免費的遛狗服務，但如今，這一服務因客人的投訴而停止，帶寵客人也只能將寵物留在房間裡，在大堂等公共空間，帶寵客人必須抱着寵物走過。

未來，酒店如何實現“帶寵自由”

很顯然，大多數酒店，都未能實現“帶寵自由”，但在當下一些酒店的嘗試中，我們或許能夠窺得一條最合適的未來路徑。

“平衡術”：避免人寵矛盾

正如前文所述，對於酒店來說，如何平衡普通住客與帶寵住客的需求，避免人寵矛盾，是不少寵物友好酒店需考慮的問題。

簡單粗暴地通過降低寵物的入住體驗來提升人的入住體驗，並不是恰當的平衡手段，更精細且專業的服務，更合理的規劃，纔是寵物友好酒店“平衡術”的要義。

如爲帶寵客人及寵物規劃專屬交通動線，設置攜寵專用電梯以及酒店公區內一些其他專屬通道等，避免影響到普通旅客。此外，可以引入一些寵物相關的衍生服務，如寵物美容護理、寵物定製特色餐食等，這些精細服務，既能讓攜寵者感受到酒店的用心，也能爲酒店拓展收益渠道，帶來非房收入。

“合作法”：實現降本增效

對於不少酒店來說，寵物賽道顯然並不是本行業所擅長的內容，全靠自己來佈置安排，反而會讓本就提升的運營成本更高。從目前來看，尋找專業機構合作，是諸多尋求規模化的寵物友好酒店的共同選擇。

早在2021年，華住花間堂就與國內頭部寵物綜合服務商“波奇寵物”達成戰略合作，雙方將圍繞服務標準、入住體驗、客房配套等層面打造主題寵物友好型酒店，並在酒店內攜寵入住服務體驗流程設計、攜寵入住主題場景打造與攜寵入住度假體驗等方面展開深度合作。

前文提到的亞朵推出的“愛寵套房”，則是與深圳市小寵科技有限公司合作，小寵科技致力於通過智能科技改善寵物日常生活體驗，因此，在亞朵的“愛寵套房”中，配有國內首個智能科技愛寵倉。

對於酒店與專業的寵物機構來說，這樣的合作通常是共贏的，酒店能夠通過引入專業機構，實現降本增效，避免在陌生領域花費太多精力，反而能將更多心思花在如何實現寵物友好酒店的標準化複製上，實現規模化，吸引更多目標客羣。

隨着寵物旅遊市場的連年指數級增長，未來將會有越來越多的酒店，加入到“寵物友好”的競爭中。儘管目前，寵物友好的實踐上，仍有不少挑戰，但可以相信，隨着帶寵住客與酒店的共同探索，終將迎來“帶寵自由”。