消費糾紛不斷,同程旅行憑啥還賺那麼多?

最近，同程旅行“酒店訂單訂後即焚功能”在網上引發了爭議。

什麼意思呢？就是你用同程旅行小程序訂酒店時，有一個“訂後即焚”的選項，勾選後該比訂單在你入住後次日12點會自動刪除，用戶將無法查看訂單的預定記錄。

有網友覺得，這是助紂爲虐，簡直就是爲某些人“開綠燈”的。對此同程旅行給出的迴應是：該功能是爲了保護用戶隱私。

但可笑的事，就在同程旅行口口聲聲說保護用戶隱私的同時，有博主曝光，同程旅行未經授權訪問了用戶的航空賬號，購買了拼單機票，並顯示了其他旅客的姓名、身份證號和手機號。

不止這個，該博主還稱在同程買的現金票被“狸貓換太子”，變成了里程票。要知道里程票是不能累計航段積分的，也就是說平臺拿了你的錢，用自己的積分幫你兌換了一張免費機票，等於平臺白嫖了你的積分。

而且該博主在與平臺溝通的過程中，同程未經他的同意又私自重新安排了一張現金機票，並且篡改了後臺的相關信息。

但對於同程旅行的這種小手段，秋香也是見怪不怪了。什麼套餐捆綁、境外酒店訂單離奇消失、火車優惠次卡套路等等。在黑貓投訴上，同程旅行的相關投訴就有4萬7多條。

不過，別看同程糾紛不斷，但人財務數據卻十分亮眼。

今年上半年，同程旅行收入高達81億，同比增長了48%；經調整淨利潤爲12億，同比增長了10%；今年二季度更是創下單季度收入規模的歷史新高。

問題頻出，業績卻向好，why？

其實，這離不開報復性旅遊紅利的影響。

你看，今年上半年，不管是國內出遊人次、出遊總花費、還是出入境人次，呈現的都是一個增長的狀態。得益於向好的市場環境，不只是同程旅行，攜程、途牛等其他OTA玩家同樣增長迅猛。

而且，深耕下沉市場的同程也算趕上了好時候。

怎麼說呢？早在2018年同程旅行就開始佈局下沉市場，截止今年上半年，在國內非一線的註冊用戶佔比已經高達87%以上。而隨着當前旅遊消費人羣的泛化，三線及以下城市的用戶已成爲OTA平臺的主要新客來源，這對於同程旅行來說，直接就是站在了風口上！

還有，高增長的背後，騰訊的流量賦能也是重要因素之一。

從2018年與騰訊簽訂旅遊資源銷售框架協議開始，微信這個龐大的流量池就源源不斷地爲同程旅行輸送大量用戶。其中，同程約80%的平均月活躍用戶都是來自微信小程序。

所以，用一句話來總結同程的高增長，那就是：天時-地利-人和。

但要秋香說，旅遊那畢竟是服務行業，用戶滿意度纔是平臺的立足根本。雖然當下業績是好，但頻繁陷入多事之秋，顯然不是經營的長久之道。不能仗着用戶選擇你就無視服務質量！

不過你要問爲什麼不選擇其他平臺的話，去黑貓上搜一搜就知道答案了！

本文源自：伯虎財經

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