易車徐建東：數字化催生二手車市場新動能
7月8日，中國汽車流通協會主辦的以“萬象初心，創見未來”爲主題的中國二手車大會在青島召開。易車經銷商事業部集團營銷部總經理徐建東受邀出席主論壇，並圍繞“聚焦二手車業務的數字化賦能”發表了主題演講。
近年來，汽車產業進入存量時代，作爲促進汽車消費的橋頭堡，二手車產業也正在積極擁抱新一輪科技革命，數字化成爲推動產業轉型升級的關鍵動能。徐建東認爲，二手車市場應從營銷數字化和連接數字化來進行賦能。
營銷數字化需解決三個問題
徐建東首先提出，營銷數字化應聚焦三個問題：1、流量問題。多大的流量能夠支持二手車商進行營銷集客、邀約到店，實現整體線索的導入，這需要進行深度思考；2、精準問題。如果用戶能在整個生態中進行看車、選車、買車、換車所有相關資訊的查詢和瀏覽，這樣的用戶是具備再交易潛力的；3、路徑問題。應有針對性的在場景下推送內容，達到用戶需求和二手車商內容的有效結合，需求點才能更加匹配，成交機率纔會變高。
怎麼解決連接數字化的問題？徐建東認爲，應從線索服務和用戶服務平臺方面進行完善。他提出“當前，我們面臨的主要問題是線索不精準、二次連接難、用戶管理存在偏差和誤區”，徐建東說，我們應通過數字化打造用戶服務平臺，實現精準連接的同時，打造多場景、多點連接，提升和用戶交接的連接次數，圍繞用戶打造SCRM系統，以用戶爲中心連接二手車行業的需求，形成線索管理的閉環流程和服務體系，使整體數據可達、可查、可控，二手車商聚合客戶全生命週期的數據。同時，他提到，通過大數據畫像，更準確的挖掘用戶需求，助推成交率上升。應對整體後臺的業務管理進行分級分類，告別表格時代，進行數字化升級和打造數字化業務平臺系統。
數字化手段連接全消費場景
針對如何通過數字化的用戶體驗提高用戶滿意度的問題，徐建東認爲應通過工具來連接整個消費場景。他認爲，從前端營銷集客、終端邀約到店到後端成交轉化，線索清洗、迴流，在每個環節都要有工具、服務卡，根據客戶的跟進狀態和記錄，進行深層次分類。
徐建東分享了易車的實踐經驗，他提到，易車結合內容優勢、數據優勢和數據生態，從三千多萬月活用戶中挖掘二手車商們需要的流量和精準線索，實現用戶和二手車商雙方的精準連接。同時，針對當下的業務痛點，易車推出了提升五大能力的二手車SaaS平臺，覆蓋營銷前端、營銷推廣、線索管理以及重點車型的發現和對商機的管理。利用智能化工具，進行用戶精準畫像，從而更加準確的挖掘客戶需求。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，徐建東在演講的最後提到，易車近年來通過對二手車行業痛點、癢點的全面掃描，愈發清晰的掌握了一整套通過流量、內容、騰易數據、連接能力等自身優勢，爲合作伙伴的二手車經營、管理等能力進行全方位賦能的有效方法，爲推動未來二手車行業的健康穩步發展付諸行動。