疫情三級期間 保單簽名可改用視訊

籤保單啓動疫情下暫行措施。保險局局長施瓊華25日宣佈，同意壽險公會所提的暫行原則，即日起針對保單親晤親籤的規定，可改用視訊、錄音錄影方式，留存客戶簽署聲明書影像及辨識客戶身份，文件則先以電子郵件、拍照上傳或掃描方式傳送，待疫情警戒降到第二級，再送回紙本。

保險局表示，因應新冠肺炎疫情持續嚴峻，爲確保壽險業各項服務及業務營運不中斷，滿足客戶購買保單及各類保險服務需求，在兼顧風險控管前提下，25日同意備查壽險公會所提「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親籤與紙本作業之暫行原則」暨相關業務招攬、覈保、保全、理賠及商品審查的暫行作業細則，即日起實施。

這項暫行措施即可避免業務人員爲了完成保單要求的親晤保戶、親視保戶簽署保單，而四處拜訪客戶，增加人際接觸的風險。

即日起壽險新契約招攬、覈保、繳費、保全、理賠等作業，原應採紙本或書面同意者，可先用電子郵件、拍照或掃描上傳、傳真先將文件回傳保險公司，在疫情警戒降爲二級或以下時，再將正本繳回、留存。另保單送審相關作業，可先以電子公文通知金管會及保發中心。

施瓊華表示，在疫情期間准許保險業務員可用其手機、平板視訊，完成親晤親籤保戶，以視訊錄音錄影方式，留存客戶親晤親籤的影像，包含客戶出示身分證明、同意投保及此暫行措施、及親籤投保各項文件的過呈，要錄下簽署聲明書的簽名動作，確認保戶親籤，也證明是客戶本人。

這項暫行措施亦有風險控管機制，一是身分證明影像、錄音錄影檔案，要確保清晰度及品質，供之後確認；二是保險公司要進行抽查，對每位業務員及整體業務抽查率都不得低於20％。同時保險公司應電訪確認客戶意願並覈對客戶簽名。