玉山銀 打造無障礙金融服務

金管會主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬在玉山銀行董事長黃男州及總經理陳茂欽陪同下，視察無障礙設施分行提供的視障語音ATM。圖／玉山銀行提供

爲落實聯合國身心障礙者權利公約（CRPD）金融平權，並響應金管會金融友善政策，28日玉山銀行董事長黃男州及總經理陳茂欽陪同金管會主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬、銀行局副局長童政彰等部會官員，前往新生分行實地視察無障礙設施及服務，展現玉山銀行致力落實金融平權，確保身心障礙人士充分及便利的金融服務。

玉山銀行董事長黃男州表示，玉山建立由上而下公平待客文化，於董事會下設置公平待客原則推動委員會，邀請獨立董事參與指導每季會議，共同擘劃金融友善藍圖，並積極落實金管會公平待客、誠信金融理念，透過服務、環境、流程、數位四個面向推動，滿足各社會階層與族羣的需求。

玉山積極設置多項無障礙設施，包括無障礙櫃檯搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及各式標示的點字說明貼紙等多元溝通工具。去年起優先在學校及醫院等設置視障語音ATM，預計今年底前擴及全臺139家分行；於官網設有金融友善服務專區，取得國家最高「無障礙網頁AAA標章」、首創行動銀行語音OTP綁定裝置、帳務查詢等服務，搭配手機原聲朗讀功能，引導顧客更快速找到所需服務。

玉山並主動與社團法人中華民國聽障人協會合作，於全臺分行推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，實現聽語障顧客順暢無礙溝通。今年推出「金融友善大使認證機制」，培訓並教育員工提供不同客羣所需指引及服務；因應高齡社會與臺北市聯合醫院合作推動「失智金融友善計劃」，進行員工擬真模擬教育訓練，辨別失智症表徵並提供同理心金融服務；與警政署及各醫療機構舉辦高齡友善講座，分享失智及防詐議題，提升高齡顧客金融認知及保健意識，搭配玉山銀行「安養信託」保障其資產安全。

玉山銀行致力普惠金融及公平待客，提升軟硬體設施來營造友善環境，未來將持續落實友善金融、普惠金融，精進各項無障礙金融服務，打造更美好的社會。