遠東SOGO客服 提升顧客黏着度

工商時報6日舉辦臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨高峰論壇，出席貴賓經濟部政務次長陳正祺（左）進行頒獎，遠東SOGO百貨行政總經理杜金森（右）代表受獎。圖／顏謙隆

屢獲服務大獎的遠東SOGO百貨，今年再度拿下首屆「臺灣客服中心評鑑」百貨及購物中心類金牌，SOGO行政總經理杜金森代表遠東SOGO受獎時表示，SOGO三十五年來一直以「以客爲尊」爲經營指標，對SOGO來說，客服中心具備無限價值，更是提升顧客黏着度與忠誠度的最佳利器。

遠東SOGO百貨今年邁入35週年，一路走來，客服中心核心價值亦從「活潑敏捷微笑」進化爲「主動積極關懷」，遠東SOGO百貨董事長黃晴雯稍早受訪亦強調，不管是以活潑敏捷微笑做爲核心價值，還是提升專業職能爲主動積極關懷，最重要的是「待客如親」，才能提前一步爲顧客提供他們需要的服務。

2010年對SOGO客服中心來說是重要變革的里程碑，集團彙整資源在高雄成立遠東SOGO客服中心，打造79人服務團隊，接管所有來自全臺各分店電話，資源整合後，人員訓練再進階，同仁們在接到電話後會多做一步，主動、積極態度也讓消費大衆留下好印象，像是爲滿足客戶訂位進一步留下顧客資料，以做好整體訂位流程，爲顧客多想一步，也進一步強化黏着度。

遠東SOGO百貨指出，客服中心除需立即解決顧客問題，也要進一步反饋顧客關切議題，做爲公司營運的重要指標，也因此，客服中心人員無疑是公司最重要資產，是顧客與公司間無可或缺的橋樑。