浙江杭州，男子9000元買到假浪琴錶，向商家索要10倍賠償

浙江杭州，夏先生在購物平臺網購價值9000元的浪琴手錶，收到貨物後，發現手錶不是正品便要求退貨。客服拒絕退貨聲稱，一旦拆封，拒不退款。夏先生無奈地表示：不好意思，假一罰十，請賠償9萬元。

夏先生計劃在岳父生日之時，給岳父送上一份大禮，挑來挑去決定給岳父送一塊手錶。

夏先生到專櫃去挑選，最終相中了一塊價值1萬元的浪琴牌手錶。夏先生打開某購物平臺APP對比了下價格，發現某平臺正在搞活動，同款手錶比專櫃便宜了1000元。

這麼大的便宜，不撿白不撿，夏先生就在平臺以9000元的價格購買了這款手錶。

在收到快遞時，夏先生爲了保險起見，對收取、打開快遞的全過程進行了錄像。夏先生滿懷期待地取出手錶，並仔細觀察。

很快夏先生就發現了問題，按照官方介紹，這款手錶機芯是L1888.2，官網上給出的震動頻率是25200次，換算下來就是一秒鐘跳動七下。可拿回家檢測後卻發現自己的這塊表一秒鐘卻跳動了八下。

更誇張的是，這款手錶的外觀和正品也有差異，收到的手錶的外圈是有螺紋的，而這款手錶的官網介紹，正品的是沒有螺紋的。從做工來看，收到的手錶的表面打磨得十分粗糙，根本不像一款價值數萬元的手錶。

還有幾天就到了岳父的生日，總不能送塊假表過去吧。夏先生找到客服，要求退貨退款。可店鋪客服卻認爲夏先生好欺負，直接回複道：如果沒有開封使用的話，可以通過特殊渠道申請退款。一旦開封，那就不能退貨了。

無奈的夏先生，只能聯繫購物平臺的客服，希望平臺客服予以解決。可平臺客服的說法，更讓夏先生無語，客服稱：賣家的店鋪資質都是正規的，店鋪評分也很好，肯定不是假貨。再說，客服人員看不出明顯的區別，無法甄別商家所售的商品是真是假，所以也無法支持夏先生的請求。

對於夏先生提出的機芯編號存在異常的問題，客服也回覆，是因爲手錶新舊版本交替造成的。

面對客服如此敷衍的態度，夏先生十分氣憤，他十分堅信自己的判斷，於是將手錶拿到了專櫃進行鑑定。

專業人士經過觀察，口頭告訴夏先生，夏先生所購買的手錶機芯號和機芯是不吻合的。其次，還有一個更重要的細節，那就是浪琴手錶根本不會使用藍鋼螺絲，而夏先生買的這塊手錶，很明顯使用就是藍鋼螺絲，因此夏先生從平臺購買的這塊手錶不是原廠生產的。

夏先生收集到如此多的證據，再一次信心滿滿地將證據提交給平臺客服，在這麼重要的證據面前，平臺客服表示會立即介入調查，同時也向夏先生作出承諾，一旦查明情況屬實，他們一定會對商家作出嚴重處罰，並履行假一賠十的承諾。

在調查的過程中，商家堅定地稱自己只賣正品，並反咬夏先生一口，認爲夏先生已經將手錶進行調包，夏先生是在敲詐勒索商家。

商家的舉動，讓夏先生十分生氣，好在夏先生有個習慣，對於貴重物品收件的時候，將收件和打開過程進行錄像。

於是，夏先生就將錄像提交給了平臺客服。沒多久，剛還在義正言辭的說只賣正品的商家，立即將店鋪關閉了。

此時，商家售假的行爲已經坐實，購物平臺也按照之前假一罰十的約定賠付了夏先生9萬元，後面則由購物平臺向商家追償。

根據《中華人民共和國產品質量法》 第三十九條 銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。

但按《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。即買賣雙方可以對欺詐賠償金進行自由約定。

也就是說，雖然法律規定是三倍賠償，但是商家承諾了假一賠十，因此本案中夏先生依約定，向商家索賠手錶價款的十倍，是完全合理合法的。

根據《消費者權益保護法》規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品遭遇假貨,既可以向銷售者索賠,也可以向網絡交易平臺索賠,還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。

實踐中,爲維權方便,消費者一般選擇起訴網絡交易平臺。具體到本案，購物平臺率先爲商家墊付假一賠十的款項，事後再向商家追償，也是合法的。

再者， 商家或將涉嫌犯罪。

根據《刑法》有關規定，假冒註冊商標的商品仍予以銷售，銷售金額數額較大，其行爲已構成銷售假冒註冊商標的商品罪。這裡的數額較大，是指50000元以上，一塊手錶的價值就在1萬元左右，相信涉案商家怎麼都不只賣五塊假表吧？

筆者點評：“假一罰十”是商家對商品質量的一種誠信保證和罰則承諾。經營者在經營的過程中，應當恪守社會公約，誠信經營，保證商品或服務質量。消費者應謹慎甄別和挑選，對於貴重物品要注意保留維權憑證。