真誠服務提升城市溫度

（原標題：真誠服務提升城市溫度）

人間煙火氣，最撫凡人心。當前，我國的文旅產業已經從傳統的“看山看水”逐漸轉向沉浸式體驗“人間煙火”。近有“天水麻辣燙”、重慶“揹簍專線”、“爾濱寵粉”，遠有“淄博趕烤”、長沙夜經濟……一個個生動案例再次印證，真誠打造充滿煙火人情的文旅新場景，是持續釋放消費新潛能的重要密碼。

真誠服務才能放大“出圈效應”。去年3月以來，“淄博燒烤”話題在社交網絡火爆出圈，短短數月，淄博實現了從美食推廣到文旅賦能的高效銜接，成爲當下城市文旅創新發展的成功案例。淄博在這場文旅“大考”中表現優秀：開通“燒烤專列”，文旅局局長親自歡迎遊客，新增21條燒烤公交專線，要求全城食宿不漲價，規範商戶行爲……每個細節背後，都流露出“好客山東”的熱情，最終塑造出“美食+真誠感”的城市文旅新場景。

“天水麻辣燙”火了之後，天水政府和當地百姓也用真誠再次感動了無數遊客和網友。有個點贊量過百萬的短視頻顯示，遊客想停車吃麻辣燙卻找不到車位，天水交警當場決定把警車挪開讓遊客停車。這一刻，麻辣燙的味道好不好彷彿已不是最關鍵的了，遊客和網民對天水的體驗度、好感度直接拉滿。

拿出十足的真誠，讓每個服務細節都流淌出人情味，讓每一位遊客都感受到被在乎、被尊重，才能最大化滿足遊客的體驗感，也才能推動地方美食持續釋放出城市文旅融合的“大效應”。

文旅產業發展要植根本土煙火氣。今年1月，隨着第40屆中國哈爾濱國際冰雪節的開展，哈爾濱率先掀起了我國冰雪旅遊的高潮。在這場城市旅遊的狂歡中，哈爾濱使出渾身解數迎接各方遊客，其充滿“東北味兒”的文旅服務舉措和造梗模式更是廣受好評。一時間，“爾濱，你讓我感到陌生”“爾濱真把遊客寵上天了”等詞條頻頻霸榜社交平臺。

回顧哈爾濱的爆火，除了其得天獨厚的冰雪資源吸引人外，當地文旅服務流露出的那種彪悍、實誠、詼諧的“虎勁兒”，以及極具煙火氣的服務細節和親切感，絕對是最大的加分項。在“爾濱寵粉”的背後，是地方文化的傳承和挖掘，是對城市文化、城市精神的不斷開掘，是打造全新城市IP和構建城市文旅消費新場景的一種全新嘗試。

文旅品牌打造要蘊藏城市溫情。一座城市的包容與溫情，無形中會增加遊客的好感度及其文旅品牌美譽度。近日，有網民建議重慶公交及地鐵禁止乘客攜帶菜筐。重慶軌道交通部門對此迴應稱，乘客攜帶的物品合法合規即可。言下之意便是：一座城市，既容得下公文包，也容得下小小菜筐。

官方這則充滿人情味的回答，讓重慶“揹簍專線”成爲網絡熱點話題，引發網友的大量點贊評論。一時間，包容與溫情成爲人們對這座城市的深刻印象。許多到重慶旅遊的遊客，也紛紛到“揹簍專線”打卡，這推動了重慶從“揹簍專線”到城市文旅發展的延伸。如今，“揹簍專線”已成爲重慶文旅的特有場景，這一溫情脈脈的城市IP，凸顯了溫情善意的城市文化和包容大度的城市精神，讓文旅融合的城市環境和城市形象更加立體溫暖。

無獨有偶。杭州圖書館也曾因善舉被稱爲“史上最溫暖的圖書館”，得到了全國衆多網友的持續點贊。過去10餘年來，杭州圖書館一直允許拾荒者、無業遊民入館，讓他們在設有空調的圖書館內免費閱讀、看影視、上網、聽音樂。圖書館對他們的唯一要求，就是把手洗乾淨再閱讀。不論是在社交媒體的傳播還是當地市民的評價中，我們都可以感受到令人動容的城市溫度和公共服務情懷，展現了杭州這座城市寬廣包容的胸懷。

一座城市的包容度、溫情和善意，是提升遊客好感度的良劑。城市有溫度，文旅才能更有熱度。 （本文來源：經濟日報 作者：殷 俊 樑莎莎）