證券業金牌獎 富邦證行動下單比率 領先同業

工商時報主辦的2021臺灣服務業大評鑑13日舉行頒獎典禮，邀請金管會主委黃天牧（左）出席頒獎，得獎企業富邦綜合證券出席領獎。圖／王德爲

工商時報「2021臺灣服務業大評鑑」首度將證券業納入評鑑，評選結果由富邦證券脫穎而出，獲得金牌肯定。富邦證總經理郭永宜出席頒獎典禮時指出，身爲證券服務業的一份子，公司不斷在思考如何「因時制宜」、「超前部署」，從開戶下單、融資券交易、損益控管等面向打造全方位完整流程，盡力把最好服務提供給客戶。

郭永宜表示，富邦證券深知客戶進入市場，是希望能夠透過投資理財來累積財富，因此除了在交易上提供專業、貼心服務之外，也積極投入人力、物力研究金融市場展望與產業趨勢變化，以利投資人更加便利取得相關訊息。

此外，近年臺灣進入高齡化社會，以及投資小白興起，是改變證券市場生態的兩大現象。郭永宜強調，因應未來趨勢，對於銀髮族期望能夠透過穩健投資、做好退休生活規劃，並讓年輕族羣可以瞭解市場交易，將是富邦證持續努力給予協助、提升服務品質的重點項目。

值得一提的是，新冠疫情改變以往的服務模式，「零接觸」服務成爲新常態，爲了保障客戶健康安全，富邦證在今年疫情嚴峻時，領先同業停止現場開戶服務，同時提供24小時不打烊的線上開戶及智能客服鼓勵客戶使用，結果顯示成效卓越。

據瞭解，富邦證線上開戶比例已達八成，智能客服每月平均使用人次來到5萬人次，服務量能爲人工客服的3.5倍，進一步擴大客戶服務的量能、提升服務效率。富邦證透過不斷優化UI/UX下單介面及功能，不論是現貨或財管商品，客戶都可透過手機進行下單；且在疫情驅使下，也把行動下單量能推上高峰，目前行動下單比率已經佔整體電子交易逾51％，居同業領先的地位。