“支付寶崩了”上熱搜！支付寶官方迴應並致歉：因系統消息庫出現局部故障 不影響用戶資金安全

《科創板日報》11月11日訊（記者 黃心怡）電商“雙11”大促即將收官之時，多名網友今日上午在社交平臺反饋，支付寶平臺出現故障，出現重複扣款但訂單支付不成功、餘額寶無法贖回等現象。

一名用戶對《科創板日報》表示，本來想淘寶上想買雙鞋，結果扣款了，卻實際還是代付款狀態。“於是，我諮詢銀行熱線，銀行客服回覆稱，今天支付寶出現很多類似問題。”據該用戶表示，目前支付寶已經把退款返還。

除了支付功能外，還有用戶表示，支付寶內的小遊戲等功能也出現了無法正常使用的情況。

對此，支付寶方面迴應稱，因系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截至上午10點50分故障已經修復。

這並非今年支付寶首次出現故障。10月21日晚，淘寶“雙11”活動開啓尾款支付流程，就有不少網友在社交平臺發帖稱，當晚在淘寶使用支付寶支付時，訂單突然取消，半夜支付寶賬戶又遭遇重複扣款。對此，客服迴應稱，是支付系統模塊抖動導致部分消費者在完成下單並首次扣款後，系統自動觸發了退款流程。

4月9日早間，“支付寶崩了”話題也曾一度登上了微博熱搜，有網友反映支付寶無法使用，螞蟻能量收集等功能出現異常。對於本次情況，支付寶客服表示：“少量用戶訪問部分頁面時出現了短暫性的訪問不暢。這一情況已經快速恢復，用戶的資金和信息安全都不受影響，各項功能也都可以正常使用。”

近期，支付寶在業務合作方面動作頻頻。既淘寶、微信宣佈正式互聯互通後，支付寶於今年“雙十一”之前入駐了京東。支付寶方面稱，支付寶將持續加大開放，與不同平臺之間探索互聯互通、深化合作，爲廣大商家和消費者創造更大價值。

公開信息顯示，今年7月支付寶與京東買藥就在北京等地展開了醫保支付線上購藥服務合作，此前，京東快遞、到家、京造等業務也開通了官方小程序，在支付寶上開展運營。

此外，11月7日，支付寶宣佈與華爲終端達成戰略合作。華爲將通過軟硬件的升級，提升手機用戶使用“支付寶碰一下”的體驗。與此同時，支付寶也將持續加大在原生鴻蒙生態上的投入，在此前率先開發支付寶原生鴻蒙版的基礎上持續迭代，逐步豐富完善小程序生態、加大在元服務等領域的支持。目前，華爲終端全國門店正陸續上線“支付寶碰一下”，並計劃於12月打通會員支付與數字化場景，進一步提升用戶體驗。