中華電光世代十項全能 滿意度居冠

中華電信HiNet光世代於2021年家用寬頻滿意度調查，10項指標都拿第一。圖爲中華電信總公司外觀。（本報資料照片）

大滿貫！家用寬頻滿意度調查出爐，中華電信HiNet光世代寬頻服務在網路穩定度、上傳速度、下載速度、客戶服務、加值服務、障礙解決速度、整體滿意度、最信賴品牌、網路體驗最佳品牌及推薦度等10項大指標，拿下滿意度第一冠軍殊榮，更以高速、穩定寬頻上網服務特點成爲市佔率最高的品牌。

疫情驅動整體網路使用量提升，凸顯固網寬頻重要性，東方線上「2021年家用寬頻使用行爲暨滿意度調查」顯示，疫情後受訪者最常進行的上網活動，以線上觀賞影視節目、使用即時通訊軟體、收發E-MAIL、網路購物等行爲最常見，其中又以收看媒介的OTT平臺眼球市佔率近7成爲大宗，大幅超越第四臺30％，顯示消費者影視習慣已有所改變。

值得一提的是，中華電信HiNet光世代兼具穩定與速度的特性，更在「玩線上遊戲最穩定不斷線、看影片或直播最流暢、線上學習/居家上班最順暢」等網路體驗關鍵指標項目中領先同業，獲得8成客戶高度肯定，表現搶眼。

調查也顯示，上網體驗是一般民衆選擇寬頻業者時的首要考量，有超過7成民衆覺得家中Wi-Fi分享器體驗可以更好，有近6成的其他寬頻用戶表示正在考慮轉換至中華電信。

進一步詢問對於現有合約到期後，會否轉換寬頻業者，中華電信HiNet光世代用戶忠誠度十足，高達8成用戶選擇繼續使用中華電信，以持續追求更高品質、穩定的寬頻網路服務。

中華電信同時推出多元方案供用戶依需求自由搭配，三網飆配方案涵蓋HiNet光世代、Wi-Fi全屋通、行動精采5G三大服務，無論在家或出外皆能享受極致網速，最高還可獲得1萬300點Hami Point（1點=1元）；HiNet光世代智慧生活方案也有網路門市限定優惠。