重慶深夜通報：退款、立案、免職、整改
近期
重慶多名市民在網上反映
更換燃氣表後出現燃氣費用暴增情況
昨晚（4月19日）
重慶市政府新聞辦召開發佈會迴應
重慶燃氣集團黨委書記被免職多收燃氣費全額退款
重慶多個區縣居民質疑
換表後燃氣費翻倍
重慶網絡問政平臺顯示，從2024年2月開始，即有市民投訴更換智能表後，在同樣使用頻度的情況下，費用較以往增加了不少。相關市民投訴涉及重慶市的江津區、高新區、渝北區、巴南區、北碚區等多個區。
就居民的投訴，上述涉投訴區域天然氣供應商重慶燃氣集團方面解釋稱：
一是舊錶使用時間長了，老化了，計量不準確，導致換用新表後出現了“用氣量劇增”的錯覺；
二是“舊錶數據晚傳了兩個月，加上4月變動調價需要結算後的集中抄表，導致用戶以爲使用氣量較以往增多”；
三是上游中石化的供氣價格上漲，重慶市發改委調高了氣價；
四是部分用戶家的氣管及接頭處有輕微滲漏。
不過，上述解釋隨即遭到當地市民的進一步質疑：舊燃氣表均在使用壽命年限內，即便“計量不準確”，大面積出現新舊錶相差1倍左右誤差的概率極低。
其次，舊錶數據上傳晚了2個月致4月份集中抄表，就意味着前幾個月燃氣費爲零或巨幅降低，客觀上會導致前幾個月的費用疊加至3—4月份，但事實上大部分投訴居民前幾個月的燃氣費不爲零，僅未降低。
當地居民稱，至於重慶燃氣集團工作人員給出的“漏氣”導致的說法更爲荒唐：全市更換燃氣表的管道及接頭，在同一時間，大面積出現漏氣，且漏氣的比例均爲原有用氣量的1倍左右，同時達到這3個條件的可能性極小。
值得注意的是，2023年第四季度，重慶燃氣實現營業收入約爲30.81億元，淨利潤爲2.19億元，環比上漲約105%，同比增幅達到824%。
重慶通報燃氣費多計多收問題
情況屬實、已立案調查14件
4月19日晚，記者在重慶市燃氣調查情況新聞發佈會上獲悉，經過重慶市聯合調查組調查，確認重慶燃氣集團等燃氣企業存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問題。
調查組通過現場覈查、試驗檢測、數據比對、專家分析研判、典型案例實證等方式，逐條覈實情況，現已查明重慶燃氣集團等燃氣企業存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問題。具體問題如下：
一是存在錯抄和違規估抄的問題。如調查發現，重慶燃氣集團沙坪壩分公司2024年1-4月因手動錄入錯誤產生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬m3，未入住估抄錯誤產生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬m3，長期未成功入戶抄表造成累計抄表數按更高階梯價格收費234筆、涉及27.91萬m3。
二是存在燃氣計費週期混亂的問題。比如，調查發現，渝北區龍山街道某用戶抄表週期非常長，有7個月、9個月、最長有13個月無抄表記錄，導致該用戶2023年10月一次性繳納一年的氣費。再如，燃氣分公司對同一小區的用戶計費週期不統一，時間間隔毫無規律和邏輯，最小計費週期7天，最長計費週期83天。又如，重慶燃氣集團在每年價格調整前一個月，要求完成所有居民客戶抄表工作，但在執行過程中，出現平時估算、調價前集中清算導致氣費大漲等問題。
三是存在價格政策執行不到位的問題。比如，調查發現，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年零3個月無燃氣抄表記錄，退房時當事人一次性抄表記錄的用氣量達943m3，重慶燃氣集團按一個計費週期進行階梯計價計算收費，多收氣費237.55元，該情況已立案調查。
四是換表工作組織無序。燃氣企業計費、採集系統技術落後、運行不穩定，造成數據紊亂。比如，江北一小區2023年7、8月份開始更換智能表，但重慶燃氣集團工作人員是換完一個批次的表後，纔將用戶信息交到燃氣公司錄入系統，中間存在時間差，其間用氣量會疊加到下次抄表時，造成比平時用氣量大，費用比平時高。
五是工作力量嚴重不足。部分燃氣公司對抄表員管理不到位，比如，燃氣分公司管理客戶數爲52.5萬戶，其中需要入戶抄表的爲14.1萬戶，僅配置抄表員18名，平均每人負責0.78萬戶，導致工作人員敷衍了事隨意抄表等問題。
六是部分燃氣企業內部監督管理不到位。未按規程履行業務複覈、監督管理職責，對抄表週期波動、抄表入戶不到位、異常數據等發現問題不及時、糾偏更正不到位。
全偉通報，針對以上問題，對已經調查確認多收取的燃氣費，將責成燃氣企業進行全額退款。對於調查發現企業違法違規的問題線索，調查組移交相關部門加快依法處置，現已立案調查14件，對經調查確認的違法違規行爲和相關責任人將嚴肅追責問責。調查組已將調查情況通報重慶燃氣集團等燃氣企業的上級機構。
據悉，重慶燃氣集團上級機構已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務，並提請股東大會免去其董事長職務，同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關問題開展徹查整改。從目前調查覈實的情況看，尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題。
下一步，將針對本次調查中發現的行業管理和監管執法不到位等問題，舉一反三，責成相關部門加大監督執法力度，督促燃氣企業提高服務質量和管理水平，繼續查找工作中存在的問題，持續妥善處理羣衆投訴舉報，保護羣衆利益，確保羣衆滿意。
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來源 | 新華社、中國新聞社重慶分社、南方日報
編輯 | 趙婉婷