中壽獲最佳客戶體驗企業

中壽獲卓越客服大獎「最佳客戶體驗企業」肯定，由資深副總經理張維亨（中）率團隊領獎合影。圖／中壽提供

「爲了客戶，我們追求更好！」中國人壽秉持以客戶爲中心，以落實客戶最佳體驗爲最高原則，透過三大服務模式，持續創造具溫度的有感服務體驗，不僅深獲客戶信賴，中壽更在「2023 CSEA卓越客戶服務大獎」中榮獲「最佳客戶體驗企業」肯定，成爲唯一在此類別獲獎的壽險公司。

對客戶而言，保險是一輩子的陪伴與跨世代的承諾，中壽從心出發，從業務代表、全臺客服中心、0800電話服務中心等接觸點，用心聆聽客戶聲音，藉由導入NPS與客戶對話，由資深客服同仁組成的客戶體驗工程師團隊，進一步挖掘與分析客戶需求，不斷優化並規劃具體的解決方案，提供客戶超越期待的有感體驗。

中壽從客戶視角出發，致力於提升三大客戶體驗服務。除了透過大數據精準行銷及AI人工智慧，首創將人臉辨識技術應用於行動投保流程，推出業界首創且可應用至全通路的「Smile to Sign遠距刷臉投保」服務，也透過串聯保險、健康、醫療照護、生活與科技，以金融友善專區、無障礙瀏覽介面及語音驗證，具體落實公平待客文化，打造24小時服務不打烊的「中壽i生活」APP，提供一站式超過110項保單自助服務，並以創新「保健醫護」概念進行跨域合作，做客戶人生旅程的「最佳援手」。

中壽i-Claim「行動理賠」則以拍照上傳先行受理案件可節省文件傳遞時間約1～1.5天，另利用理賠聯盟鏈2.0的區塊鏈技術安全、便捷的特性轉送同業，提供一站式服務，其中針對低風險之案件以快速核賠方式審覈，最快可於1.5小時內結案，大幅提升理賠服務效率。另中壽也加入「保險理賠醫起通」，在保戶授權下，壽險公司可直接向醫院取得相關醫療文件之服務，讓保戶可享有全程數位化、無紙化的便捷客服體驗。

中壽會持續精進，帶來有溫度且有感的客服體驗，朝「成爲最值得推薦與信賴的壽險公司」目標邁進。