凱基奪客服大獎「最佳客戶服務企業」 證券業唯一獲獎

凱基證券獲頒2023 CSEA卓越客服大獎「最佳客戶服務企業」獎，由數位發展部數位產業署署長呂正華頒獎，凱基證券結算部主管潘亞藩（右）代表領獎。 圖／凱基證券提供

凱基證券打造「以客戶爲中心」的服務，獲頒臺灣客服中心發展協會「2023　CSEA卓越客服大獎」公司類「最佳客戶服務企業」獎，爲今年唯一獲得該項大獎之券商。

CSEA卓越客服大獎素有「臺灣客服界金馬獎」美譽，肯定獲獎企業推動客服發展的努力，凱基證券優質的客戶服務繼獲頒臺灣客服中心評鑑「證券業金獎」、旺旺中時金融服務評鑑大賞「服務品質獎」後，再次勇奪此項殊榮，獲獎實至名歸。

凱基證券經紀暨財富管理通路處主管孫成保表示，凱基證券將每一位客戶都視爲重要且獨特的，透過導入淨推薦分數（NPS）問卷即時回饋系統，深入瞭解客戶滿意度，最重要的是持續傾聽客戶的聲音，更將客戶的回饋與肯定公告於官網「公平待客專區」中。

同時，也透過教育訓練持續深化，全方位建構更優質的金融消費者服務，確實保障金融消費者的最大權益。

在數位體驗方面，凱基證券將數位科技結合客戶服務，從開戶、線上看盤、App下單，均設計智能客服的服務，隨身e策略App更提供視訊服務，讓客戶能感受到真人般的服務溫度。

在客戶溝通方面，凱基證券從客戶重要權益事項說明、客服到申訴管道，委請專業顧問設計一系列服務禮儀準則，傳授溝通技巧並擴展至所有第一線人員，也將禮儀應對技巧訓練課程列入新人必修習的重要課程，更設計服務禮儀隨身小卡，提倡「服務生活化、生活服務化」準則。