鍾文榮／假良心真省錢？誠實商店賣的是人性
▲臺中楓樹裡的誠實商店自2004年開張以來，主打沒有店員、客人自行付款，吸引大批遊客前來打響社區名聲。（圖／翻攝自臉書「楓樹社區誠實商店」）
文／鍾文榮
臺灣有些誠實商店，店內無人看管，顧客採自助服務，最有名的就是臺中市南屯區楓樹裡的誠實商店。
我是楓樹社區誠實商店老主顧，但我不單純只是個消費者，誠實商店有很多教育的想法與機制我非常支持，也落實到家庭教育中。但是，誠實商店成立這麼多年，很多人都會不解與誤解，甚至官方單位的誤解也很大。我曾遇見國稅局追着誠實商店討稅，正因爲國稅局認定誠實商店是「營利事業」，上繳營所稅是天經地義之事。
然而，很多人卻不清楚誠實商店到底在經營什麼，前些時日更有所謂社運人士以爲，這些誠實商店其實是爲了節省成本而設的，無人商店不就該有很多監視設備和自動化設備，用機器來取代人力。於是他們認爲：誠實商店貪便宜的心態是「因」，如果被偷，只不過是「應得」的「果」罷了。我相信很多社造人士會因此而憤慨，一個好的理念被加上＄的符號後，不小心就會被染了很深的顏色，然後不甚清楚的讀者就被誤導了。
▲北市吳興街的「樹梢上的奶瓶之誠實冰箱」因頻傳遭竊近日公告暫停營業，卻有社運人士直指一切因店家「省成本」所致。（圖／取自「樹梢上的奶瓶之誠實冰箱」臉書）
直言論，以爲誠實商店只是省成本的一種經營模式，這種認知太過狹隘，也代表一些人根本無從，或不想去了解誠實商店背後經營的理念與營運模式。正因爲誠實商店的存在絕非因爲節省成本，賣的根本就是「人性」，相關的論述我在拙着《巷子口經濟學》和《經濟學花路米》這兩本書中已經很清楚的分析過了，但千萬不要誤解，經濟學的思考，也是圍繞着＄這個符號，如此纔有比較與計量的基礎，也不是說用貨幣或金錢思考的經濟學就失去了人性的思考，這樣一來，又太小看經濟學這門帝國主義。
誠實商店賣的是人性，如果僅爲了省成本而只好讓人以誠實的方式消費，那麼，他的訂價照理應該更便宜些纔有競爭力。但誠實商店的商品價格也許只是和一般商品同價罷了，所以「省成本」這個論點基本上是站不住腳的，更或許是誠實商店的營收（因爲商品品項有限）根本無法支持其它的變動成本，只能慘澹經營，也因爲誠實商店根本無法滿足大家對「物」的消費需求，所以營收有限。
一般消費者在消費時，求的是滿足消費需求，商品要足夠、購買要便利，這隻消到便利商店或超市就能達成目的，不會有人想在誠實商店滿足一般消費需求，也就是說，在誠實商店消費根本上不是爲了購買而購買，而是要滿足「誠實消費」這種經驗。
正因爲沒有太多的替代選擇，纔會有人願意開着高級轎車，大老遠南下到臺中市楓樹社區的誠實商店「消費」，購買「誠實消費」這種「經驗」，但無人的商店究竟要如何傳遞這種教育理念呢？只能靠大家心神領會，或是靠社會教育來宣達。
▲自主式付費的誠實商店，處處考驗人性究竟本善還是本貪。（圖／翻攝自臉書「楓樹社區誠實商店」）
誠實商店當然考驗人性，假定一件商品的標價是10元，但消費者心目中願意支付的價格是20元，反正無人看管，到底要佔便宜拿了就走，還是依照標價付10元就好，或者就付心目中願意支付的20元呢？總有一些人，是貪小便宜的人，反正無人看管，且道德成本不高。然而我相信，大部分的人都是依照標價付費的。
平心而論，即使依標價付費也算不上「誠實消費」，真正的「誠實消費」除了要依心目中的訂價支付外，還得支付「誠實消費」這種經驗商品，整個過程纔算是真正的「誠實消費」，透過溢價支付，才能真正享有「誠實消費」這種儀式的經驗商品。
誠實商店考驗的是人性，當你把錢投進「誠實甕」時，請再仔細想想，你真的「誠實消費」了嗎？
●鍾文榮，科普經濟學作家及資深產業分析師。經常四處臥底探究百姓生活，把枯燥的經濟分析轉成民衆能懂的文章，以上言論不代表公司立場。88論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net