朱曉靜：“會員第一”是山姆商業模式的基礎

來源：中國經濟網

25年前，山姆以中國首個付費會員制零售商的角色第一次進入公衆視野。彼時，消費者問的最多的問題是“這種付費商超能維持多久？人們爲什麼要花錢逛山姆”。25年後，山姆會員商店宣佈，全球最大的山姆在上海正式開業，這是山姆在中國的首家旗艦店，也是第34家門店。

在揭幕儀式上，沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜表示，中國經濟市場的飛速發展，以及隨之而來的龐大的消費市場的崛起，造就了山姆中國的成功。在她看來，如今不會有人再對“付費會員制零售”心存疑惑，並且有越來越多的零售商加入到了會員制賽道。

消費升級帶來快速發展期

“消費升級，是中國經濟飛速發展過程中的一個核心詞。自2020年8月以來，中國社會消費品零售總額當月同比出現正增長，銷售逐漸恢復，並超過疫情前同期水平。消費升級的趨勢也進一步明顯，可選消費回暖速度加快。”沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜指出，消費升級，是中國經濟飛速發展過程中的一個核心詞。山姆在中國深耕的這25年，把握住了中國消費升級的大勢，迎來了行業快速發展的時期。

據悉，即將開業的山姆旗艦店坐落於上海自貿試驗區外高橋新發展園區，旗艦店是山姆在國內運營的最大獨棟建築，建築總體量約70,000平方米，包含國內單層面積最大的山姆店。山姆會員店方面表示，該旗艦店實現了五個“山姆之最”―― 最大的山姆項目、新品最多、最豐富的體驗區、最大的山姆餐吧、最大智能停車場。

商品層面上，山姆會員商店創新副總裁孫迎介紹稱，最“Wow”的商品是在旗艦店首先出現，而且成爲山姆產品創新的最佳的試驗田。在服務上，除了基礎的會員服務，山姆旗艦店還加強和優化了停車以及互動體現環節，增加更多的商品路演環節，增強與會員的互動交流。

對於旗艦店的建設，孫迎表示，山姆未來依然會尋求在上海開設更多門店，明年計劃在上海會有兩家新建門店開業，以此不斷滿足會員的需求，

會員第一原則

作爲會員制商超行業的傳統“老大”，山姆持續開店並且保持發展的原因有哪些？朱曉靜強調了“會員第一”的原則。她表示，商品品質感，獨特性、物超所值的會籍價值感、每次來山姆都有驚喜發現的尋寶體驗感，以及新鮮的美好生活的靈感，這些都是會員愛來山姆的理由。

朱曉靜表示，爲了會員，山姆建立了嚴苛的選品體系，通過數字化能力建設，從商品設計開始到研發、生產、供應鏈管理、物流配送，再到最後的陳列，打造全鏈路高效能，充分實現商品的價值。

目前，山姆建立了嚴苛的選品體系，甄選了3000-4000種差異化商品，包括會員專屬自有品牌Member’s Mark；以安全、可信賴、高品質而備受信賴的生鮮；以及來自全球30個多國家和地區的直接進口商品。

僅過去三個月，山姆就引入了近500款新品，旗艦店首發的全新商品超過百餘種，也讓旗艦店成爲新品最多的門店，其中不乏衆多稀缺甚至是全球首發的新品。以全球進口商品爲例，山姆引入了1.5米高的薯片禮盒、4.5公斤重的億滋巨型三角巧克力等奇思妙想的商品，也有最新全球首款擎天柱機器人、全球限量款蘇格登54年威士忌等，滿足會員希望足不出戶就能買到心頭所好的追求，突顯了山姆獨家的選品視角和強大的採購能力。

“提升會員的生活品質，讓他們生活得更美好，這會是我們一直所堅持的，也是我們的競爭力所在”，山姆會員商店中國業務總裁及沃爾瑪中國副首席執行官文安德同樣強調了會員對於山姆的重要價值，山姆力求爲會員帶來與衆不同的購物體驗，差異化的產品。