專訪／突破 600萬下載的國產APP 《WhosCall》成功秘訣
開發《WhosCall》的走着瞧(Gogolook)團隊宣佈其在全球 Android 平臺下載量達到 600 萬，臺灣活躍用戶更達 100 萬。走着瞧 COO 邱彥錡在接受《ETtoday 東森新聞雲》採訪過程當中，回憶創業當初受到臺灣業界與使用者支持時一度激動落淚，並表示未來將不忘初衷，推出更多最新的功能，從臺灣出發，着眼全球。
被 Google 評爲 2013 臺、韓、香港、馬來西亞、泰國、印尼、越南最佳 APP 之一的防詐騙軟體《WhosCall》，雖然宣佈被擁有全球 3 億用戶下載的 《LINE》母公司 NEVER 收購，更吸引業界注目。 走着瞧 COO 邱彥錡稍早向《ETtoday 東森新聞雲》等數家臺灣媒體透露，截至今年 12 月，《Whos Call》的下載量，已經超過 600 萬，臺灣活躍用戶更達 100 萬。(有關《WhosCall》的介紹，可先行參照 Google Play)
▲ 《WhosCall》官方宣傳影片。(影片／取自YouTube)
邱彥錡表示，這些都要感謝臺灣使用者的支持與回饋，同時也感謝遠傳 S 市集、黑貓等臺灣業者的支持，當要講更進一步的細節時，邱彥錡一度哽咽拭淚。
對比歐美地區的創投以「創意」爲主來思考贊助的環境，在亞洲地區比較偏向功利爲優先的贊助；因此，走着瞧(Gogolook)本身與臺灣其他 APP 開發商面對的問題都是一樣，在剛起步時，並沒有受到很廣大的支持。
邱彥錡認爲，《WhosCall》 當初碰壁的，與其他開發商同樣都是業者對「價值與回饋的考量」，雖然開發者與贊助商最終的目的都是獲利，但是雙方合作， 如果不是建立在利益上，往往都很難成功。
對此，邱彥錡分享夥伴創業經驗時表示，在美國矽谷創業，只要失敗越多次，你就是英雄，但是在亞洲地區，要創業，就只能成功，尤其在現今的教育體制之下，這也造成許多在學學生都不敢踏出去創業，只想在畢業之前完成專題，畢業後走一條穩定的路，在求發展。
邱彥錡分享《WhosCall》的開發經驗，表示《WhosCall》在開發之初，是因爲 2008 年到 2009 年，全球正值金融海嘯，各式詐騙手法盛行。而開發團隊當中，剛好有人在接到「中獎訊息」時信以爲真，結果上網一查，發現很多人同樣受到詐騙行爲，因此就思考到如何結合手邊的 APP 技術跟行動裝置作結合，輾轉成爲今天的應用程式。
當時的《WhosCall》主要的功能，就提供了來電過濾、辨識陌生電話、封鎖電話與惱人簡訊以及號碼反查等實用功能。
▲圖／取自Google Play。
即使是這樣貼心的功能，一開始上線也是跌跌撞撞，邱彥錡表示，《WhosCall》開發時，整個團隊不到 10 人，開發完成之後，團隊思考的是延續臺灣使用經驗，放眼到全球市場，只是這一放，就把後臺的權限設置「全球通用」，結果搞到 170 個國家同時上線。但是從後臺數據發現使用者並不踊躍，後來團隊發現，其實是這個應用程式在各地區的資料不足，所以決議再增加一個 BETA 測試版本，針對評價好的國家地區提供正式版本，其他地區提供測試版本，並設計問券，從中得到各地區的意見，然後配合改版上線，在短短一年之間，已經完成在全球 30 個國家地區推出正式版本。
▲《WhosCall》在 2012 年推出的宣傳影片。(影片／取自YouTube)
仔細聽來，這樣的過程當中消磨的人力、時間與金額是龐大的，記者追問，是否背後有財團贊助或異業合作。
對此，邱彥錡表示，除了團隊的努力外，一開始思考的當然也是向企業推廣，在這當中也吃了許多悶虧，處處碰釘子。幸好遠傳旗下 S 市集給予很大的支持，幫了很多忙。而黑貓宅急便的部長們在確認合作之後，團隊很積極的提供各式資訊，像是今年七月份，黑貓就發現有識別卡片跟沒有警示功能的識別卡片相比，有識別的卡片，回收率高出 48%；如果加入電話顯示功能，有顯示跟沒顯示功能相比，有顯示功能的接聽率更高出 270 ％，對於黑貓來說，不但節省了司機成本、電話成本，更提升使用者黏着度，也因此給予大力的支持。
邱彥錡表示，亞洲地區使用者，尤其在臺灣，對最新科技的服務接受度很高，並強調：「我們很驕傲我們來自臺灣，因爲臺灣提供很真實的回饋，這也讓我們能夠進一步複製臺灣經驗，走向全球」。
邱彥錡更進一步分享，臺灣有很多優秀的 APP 開發者，很多都是做工具類型的產品，並表示他們都很優秀，頂尖，但是如果把市場放眼全球，蒐集各地區回饋的意見，那麼很快就會有所成長。
以《WhosCall》來說，邱彥錡認爲「不定時在 APP 裡面發送問卷，瞭解使用者對於《WhosCall》的看法跟建議」以及「跟當地合作商結合」是很重要的。
邱彥錡表示，臺灣網路環境較爲發達，因此網購、詐騙手法盛行，因此除了遠傳 S 市集，《WhosCall》在臺灣與物流業者（統一速達、新竹物流）、客服中心、電子商務等重要廠商都獲得合作的機會。而在網路發展同樣迅速的南韓，叫外送非常熱門，加上一月份常常有許多活動會因爲下雪而臨時取消，當地就有多數使用者下載《WhosCall》，來確認這些簡訊通知的真實性，更促成電信商與平臺商的合作契機。
在日本方面，拒接電話是不禮貌的行爲，因此每個人只要有電話來，選擇只有兩種，一是等鈴聲響完，一是接聽，因此團隊開發了「靜音封鎖」功能，在日本當地大受歡迎。
而在美國，團隊也透過問券發現所謂的「護士市場」，像是一般醫護人員在工作時，通常把手機放在桌上，當結束工作回到位置時，可以透過《WhosCall》當中的來電過濾、辨識陌生電話，確認哪幾通要回、哪幾通可以選擇不回，因此大受歡迎，而團隊就可以更進一步加強宣傳該項功能。
在東南亞地區，像是印尼，對於電話的依賴層度很高，尤其是使用預付卡、交友等工具，都相當盛行，也因此成爲詐騙電話、簡訊的溫牀，《WhosCall》的需求就隨之而來。
在行銷方面，從提升使用者黏着度出發。《WhosCall》並不是砸錢做行銷，而是在發送問券瞭解當地使用者需求外，採用了社羣分享機制，只要使用者介紹朋友安裝，雙方都可以獲得免費使用一個月的付費版本等等，進而達成讓使用者從認識、試用、使用進而分享、推薦。
此外，更積極尋找當地搜尋引擎的合作機會，同時串聯各個區域的黃頁資料庫搜尋，直接讓使用者做回報，如此一來就提升了使用率，增加活躍用戶。
根據《WhosCall》內部資料顯示，由於網路購物盛行、年節詐騙特別多，其詐騙與推銷類相關電話及訊息是平常的 3-5 倍。而《WhosCall》目前在全球擁有 7 億筆資料，每天幫助全球用戶辨識 2 千萬筆陌生號碼，並封鎖 100 萬通悪意或騷擾電話。
即使宣佈《WhosCall》的下載量已經超過 600 萬，電信商辨識度準確率高達 90%；邱彥錡仍謙虛的表示，《WhosCall》目前還是需要更多使用者支持，並持續找尋更多合作的機會，像是在商家合作上，如何讓消費者在通話結束後，可以進行其他更多行爲模式，加強商家跟消費者之間的互動等，目前都還在規劃中。未來要將《WhosCall》從防詐騙平臺變成電話服務的軟體。
▲《WhosCall》在今年暑假推出的宣傳影片。(影片／取自YouTube)
至於給予開發商的建議，邱彥錡認爲創業最重要的是團隊，找到對的團隊，找到符合當時情境的點子(IDEA)，然後放手去做最重要。除此之外，還要找到當地的合作伙伴，如果團隊設定戰場在臺灣，夥伴在臺灣，戰場在日本，夥伴就在日本，一切講求快速、精準，從使用者角度出發，加深使用者黏着度。