最便捷的租車服務：一嗨租車使用問答
預訂及取車
Q：如何預訂、租車？
A：1）登陸www.1hai.cn，網上註冊；2）預訂車輛，預訂成功後，系統將發送短信至手機進行確認；3）首次取車時攜帶本人身份證，駕駛證，信用卡/現金/銀行卡到門店取車。
Q：關於續租問題？
A：續租要在不影響到下一個客人取車的前提下，纔可以續租。目前續租是要提前6-12小時撥打客服熱線，由客服人員確認好可以續租後，才爲您辦理續租的。
Q：月租價格是多少？
A：請撥打客服電話詳細查詢，不同車型的租用價格不同。包月30天爲1個週期，每月可行駛9000公里。
Q：有沒有送車上門服務？
A：有的，一切按照網上價格付費。注意：目前只有上海、廣州、蘇州、深圳、武漢地區有送車上門服務。
Q：最早、最晚幾點，可以拿車？
A：我們從早上8點至晚上20：00期間，可以爲您辦理取車、還車手續，2009年6月起，一嗨租車部分門店已將營業時間延長到晚間22：00。
Q：你們公司租車有哪些費用？
A：主要包括：每日的車輛租金，保險費和手續費。其中，保險費是每天需要交的，手續費每單隻交1次。
Q：能不能電話下訂單？
A：首先您需要登陸一嗨官網註冊成我們的會員，持有一嗨一卡行會員卡後，您不方便上網時，可以打電話告知我們，幫您預訂。
Q：預約中是否已經代表預訂成功？
A：是的，預約中已經代表預訂成功了。
A：同樣在網上註冊預訂，取車時要帶好香港公民的身份證、臺胞證、護照、駕駛證、信用卡（現金）；如果是國際駕駛證，要在中國獲得認證後纔可以使用。
Q：我要提前還車該怎麼操作？
A：您需要提前6個小時撥打我們的客服電話，我們會幫您修改訂單，如果費用產生變化，我們會退款給您。
Q：各城市門店電話有嗎？
A：我們的統一客服電話是400-888-6608、(021)6468-7000。我們會短信告知您各門店交接車工作人員的手機號碼，方便您交接車輛。
Q：每次租車的數量有限制嗎？
A：有的，每位客戶限租一輛。
Q：預訂上門送車服務需預先支付費用嗎？
A：不需要，此服務費用在我們送車上門後才收取。
Q：我可以通過網站更改或取消訂單嗎？
A：可以，您只需要登陸我們的網站在“我的一嗨”的“訂單查詢”裡，就可以自行修改。
會員服務
Q：成爲一嗨租車的會員需要什麼條件？
A：任何年滿18週歲（含）以上的人士，均可申請入會。
Q：“一卡行”有什麼優惠？
A：可以建議您採取網上充值方式，每充值1000元可以享受1天的免費用車，任意車型，可享受免費用車的時間是週一到週四。
Q：新手會員有哪些限制？
A：1）新手會員在車型上有限制。車型限制爲：雪佛蘭樂馳（手排）、雪佛蘭樂風（自排/手排）、普桑（手排）、標緻206（手排）；2）保險是收取雙倍的。
Q：我已經有十幾年的駕齡了但是駕照是新拿的，能否通融？
A：不好意思，我們必須是領照滿6個月才能視爲老手，是系統默認的！只要您在6個月內租用滿5次且沒發生任何事故就能通過我們的一系列的審覈，而後您就有機會升爲老手了。
Q：請問租車有戶籍限制嗎？
A：沒有。
Q：請問要怎麼才能成爲你們的金卡會員？
A：充值或消費累計達5000元者，即可成爲我們的金卡會員。
Q：金卡會員比普卡有哪些更優惠的待遇？
A：金卡會員的租金比普通會員要優惠10-20元左右，可用里程比普通會員每天多50公里。
Q：成爲一嗨的會員需要交會員費嗎？
A：不需要，一嗨只在一卡行註冊完成後收取會員卡製作費10元。
Q：如何兌換積分？
A：用戶可以先登錄一嗨官網，進入“我的一嗨”裡的“積分商城”裡自行兌換。
Q：積分可以做什麼？
A：積分可以兌換租車道具及優惠租車等。例如：租一天送一天優惠等。詳情請登錄一嗨官網進入“我的一嗨”-“積分商城”查看的“使用說明”。
A：客戶每次租車中對車的愛護程度會影響其愛車指數高低。更高愛車指數可享更低保險費、更多可用車型。愛車指數升降級標準請查看詳情請登錄一嗨官網進入“我的一嗨”-“愛車指數”頁面規則。
Q：愛車指數達到幾級可以免驗車？
A：您的愛車指數達到7級及7級以上即可享受免驗車服務。
Q：何爲免驗車？
A：取車前一嗨門店會將車驗好並填好驗車單，客戶直接取車即可,無需等待泊車員驗車。一
旦有車輛異常情況一嗨會第一時間與客戶取得聯繫。
費用結算
Q：押金有哪些？何時退還押金？
A：押金分爲2筆。一筆是車輛押金，根據車型的不同而不同（2500-5000不等）。如刷信用卡
是在還車當場做撤銷，後7個工作日左右到賬。如付現金或刷借記卡是在7個工作日左右
退還到客戶提供的卡中。另一筆是1000的違章押金，是在還車後的30-45個工作日左右
由銀行自動解凍。（根據每家銀行的不同而不同）如付現金或者刷借記卡也是在30-45
個工作日左右退還至提供的卡中。
Q：如果我租1個星期或是半個星期有沒有優惠？
A：沒有，價格是按照網上的車價由系統計算的。
Q：你們那裡租車多久爲1天的？不滿1天怎麼算？
A：我們是這樣計算的：24小時爲1天，1-6小時（包括6小時）爲半天租金，超過6小時、不
滿24小時，爲1天租金。
Q：油費怎麼算？超過公里的話多少錢一公里？
A：油是我們借給您車時油箱裡有多少，您還車時仍然爲多少，中途的油費是自理的。超公
裡按車型的不同是1-3元/公里不等。
Q：什麼是手續費？
Q：什麼是誤工費？
A：誤工費是指由於修理耽誤到下一個客人取車所要支付的費用，此費用是一天的租車費。如
：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費。以此類推。
Q：什麼是車輛損失險？
A：由於發生自燃災害（地震除外），意外事故，其他保險事故導致車輛本身的損失；每次事
故設2000元絕對免賠額，絕對免賠額部分由客戶自理
Q：租車時，爲何要凍結信用卡預授權？
A：客戶還車時，以信用卡預授權方式完成的押金抵負，自您還車日起一個月後，銀行會自動解
凍，若一個月後未撤消，您可以撥打各開戶行的客服熱線查詢並諮詢予以解決。此押金只
是在;銀行中凍結，並不存在消費，所以對賬單上是體現不出來的，所以建議客戶從信用
額度方向查詢。
預授權：一嗨凍結客戶信用卡中的一定額度的資金，以作擔保。預授權撤消：在還車時當
場操作預授權撤消，然後銀行3-5天解凍，之後會在做1個600元的預授權作爲違章押金，
如果在30日之內沒有任何違章，銀行會在30-35日自動解凍。
Q：信用卡預授權是否需要支付利息？
A：銀行不收取預授權利息，所以無論預授時間長短，均不產生任何金融費用。
Q：爲什麼我帳戶內的餘額被凍結了不能用啊？
A：由於您的訂單在租賃中或預約中，故我們會在您的一卡行帳戶內凍結一筆款項，待訂單
驗證完成後，就會爲您解凍的。
Q：如果還車時油箱少於取車時的油量該如何處理？
A：如果還車時油箱少於取車時的油量，客戶需按當地油費標準支付油料費用，並需額外向一嗨
租車支付20元加油服務費，我們也不提倡客戶爲我們多加油，即使多加油也是不退油費的。
緊急服務
Q：如在使用中發生事故如何處理？
A：首先撥打110，請警方開出事故單。如在小區請物業開出事故單，並找物業及當地派出所
蓋章，然後撥打我公司電話，每次事故設2000元絕對免賠額，2000元以內的車輛損傷請客
戶自行修理，無需支付誤工費，絕對免賠額部分由客戶自理。
Q：客人碰到事故如何處理？
A：1）首先是撥打110，由警方開出事故單，然後按照租車合同單上的例文進行事故處理；2）復
印好駕駛證，身份證。
密碼/賬號
Q：忘記密碼和帳戶名怎麼辦？
A：登陸www.1hai.cn，點擊首頁右上角的“忘記密碼”，填寫完個人信息後可以找回密碼及帳戶信
息。
Q：我的帳戶被鎖定了怎麼辦？
A：如果帳戶被鎖定，可以致電一嗨客服完成相關驗證後解除鎖定。