2020服務業尖兵 林守芬用語言、真心 拉近距離

臺北亞都麗致大飯店林守芬。圖／業者提供

站在櫃檯前，用流暢的外語交談的是，在臺北亞都麗致大飯店服務超過38年的林守芬，憑藉敏銳的觀察力，從心出發，共服務了橫跨五大洲、17個國家，總計29餘萬來自世界各地的旅人。把顧客的需求當成自己的需求，讓她2016年贏得「優良觀光產業從業人員」獎項的肯定，更於2020年獲得「工商時報服務業大評鑑小尖兵」與「臺北市模範勞工」雙獎殊榮。

以夢想爲目標努力 跨越文化的距離

因爲喜歡與人互動，畢業之後即投入嚮往的服務業，進入臺北亞都麗致大飯店之初，林守芬並非擔任前臺的工作，但內心最嚮往的卻是能夠在前臺工作。

在歐美旅客比例甚高的臺北亞都麗致大飯店，語言是非常重要的技能。爲了圓調職的夢，自發性的利用下班時間學習，並積極向外籍同仁請益，勇於開口的個性讓她奠定了優秀的語言基礎，順利爭取轉調至前臺的工作，完成心裡的夢想。

把顧客當家人 成旅行中最溫暖熟悉的風景

林守芬精益求精，開始學習各種語言，更加了解不一樣的文化風格，也使得林守芬在服務上更加專業細膩。

把顧客當成家人，是林守芬的服務之道。2019年，一位德籍旅客Mr. David（化名）入住臺北亞都麗致大飯店，Check in時，林守芬即發現當天是他的生日，當晚，這位客人前來一樓使用電腦時，林守芬立刻通知點心房準備小蛋糕，並同步知會同仁，當Mr. David走出商務中心時，生日快樂歌曲響起，Mr. David看到蛋糕時，恍然大悟記起今天是他的生日。

Mr. David感動得說，沒想到人在異鄉，也能有不認識的朋友幫他慶生，這是ㄧ個永生難忘的生日，雖然是第一次入住，但卻讓他有家的感覺。

對終身奉獻餐旅服務業的林守芬而言，亞都麗致大飯店不僅是工作的場所，而是她的家，以同樣的心情對待每一位來訪的顧客，讓其留下美好、愉悅的回憶，希望每一位顧客再次回到臺北亞都麗致大飯店都有回家的感覺。