2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－友善服務獎 麗寶樂園渡假區 創新求變 實現顧客對幸福的期待

麗寶樂園渡假區舉辦多元有趣的講座課程，透過遊戲讓同仁彼此練習讚美、眼神交流、牽手、擁抱等接觸，拉近同仁間的距離及增進凝聚力。圖／麗寶樂園渡假區

以主動關心、溫暖的感動式服務，創造客人珍貴的回憶。圖／麗寶樂園渡假區

企˙業˙檔˙案麗寶樂園渡假區

麗寶樂園渡假區自創立以來，秉持「實現人們對幸福的期待」的服務精神，不僅通過三年疫情的考驗，更帶來翻轉的力量。在麗寶集團董事長吳寶田不裁員的政策下，麗寶樂園渡假區董事長陳志鴻銜命突破現有框架、創新樂園價值，甚至持續擴增軟硬體，不僅給了員工安定的力量，更讓麗寶樂園營收提早轉盈，入園人數續創新高。

麗寶樂園渡假區創新的異業結合，提供遊客多元的選擇，搶攻心佔率，麗寶樂園渡假區不僅是臺灣觀光遊樂產業的TOP 1，今年首度獲得工商時報「臺灣服務業大評鑑」友善服務獎肯定。

打造友善的無礙空間 傳遞歡樂傳遞愛

麗寶樂園渡假區打造高規格服務品質，規劃暢通的動線、友善的環境、實施感動式服務，硬體設備不斷與時俱進，如麗寶福容大飯店、賽車主題旅店爲行動不便者打造愛心無障礙房，體驗無礙便利的住宿空間。

此外，全臺最大的「天空之夢」摩天輪也有許多友善設計，包含快速通關、無障礙專用道，車廂內有冷氣空調、免費充電座、緊急通話系統外，每臺車廂的座椅皆可收起，可由工作人員放置特製軌道，讓整臺輪椅能直接進入，設施也會搭配降速，確保遊客能安全上車，讓不少輪椅族一圓搭摩天輪的夢想。

重視顧客、創造感動，是服務業追求的最高價值。麗寶樂園渡假區爲了將感動服務的DNA，深植第一線服務人員的心中，舉辦主管共識營、員工體驗營等多元有趣的互動課程，以遊戲讓員工彼此練習讚美、牽手、擁抱等接觸與分享回饋，拉近員工間的距離，更能增進彼此的凝聚力，從而瞭解遊客的真實感受；還邀請第一線服務人員的親友到樂園玩，讓家人瞭解樂園的工作環境，再由員工親自爲家人服務，讓工作更具意義。

麗寶樂園渡假區協理羅志德表示，爲讓員工們能對自己的工作有更大的熱忱及尊榮感，在求職網創造有趣的職缺名稱，例如「接駁車司機」改稱爲運送幸福及歡樂的「幸福轉運手」，透過每一次的接送，延續遊客旅途中愉悅的氛圍，帶着充飽電的能量，平安順利的到達下個目的地，讓工作的日常添增不一樣的火花，保持感動服務的原動力，持續打造友善環境。

創新異業結合提升品牌力搶攻遊客心佔率

董事長陳志鴻表示，疫情期間麗寶樂園渡假區從異業結盟中尋找新機會，例如持續導入軟硬體設備，擁有水陸雙樂園、麗寶福容大飯店、賽車主題旅店、OUTLET MALL、賽車場、摩天輪的麗寶樂園渡假區，希望提供最友善的全年齡層服務，也積極拓展創新、異業聯名及策略合作。

2022年麗寶樂園渡假區與國際知名IP「LINE FRIENDS」合作，打造一連串的驚喜設施，如麗寶福容大飯店打造八款「LINE FRIENDS」主題房，爲旅客創造獨特的住宿驚喜、難忘體驗；還推出全球唯一的「熊大的麗寶小鎮」主題樂園，七大沉浸式主題互動體驗區，賦予遊客嶄新玩樂體驗。

麗寶樂園渡假區持續發揮企業社會責任的公益關懷精神，無論是長期響應世界展望會國際女孩日、臺北市建築世代會ADA慈善路跑、偏鄉團體、弱勢學童免費入園等，讓員工接觸並服務不同族羣的遊客，成爲被感動的第一個對象後，更能設身處地打造友善感動的服務。溫暖且感動的服務，最能爲遊客留下珍貴的回憶，進而成爲製造歡樂的造夢者，讓遊客感受到麗寶樂園渡假區「實現人們對幸福的期待」的企業文化。