2月起全面更新客服系統 臺鐵：智能客服要增10倍

臺鐵公司元旦成立。記者周彥妤／攝影

臺鐵公司今天表示，臺鐵局時代的客服科，即有客服系統已使用8年，今年2月起將全面更新，具智能客服、文字功能、機器人系統、值機人員數，可增加10倍，後臺管理亦可分析大數據，提升服務品質。

臺鐵公司今晚發佈新聞稿指出，行控處及營業處爲因應公司成立的新設單位，負責全線列車調度的行控處，由前綜合調度所升等組成，其行控中心並統合調度臺、資訊臺、1933緊急電話臺、工務監控臺、電力調配室、以及機車調度員，打破以往合署辦公模式，增加調度控制及臨時應變效能。此外，營業處轄下的客服科，主要業務爲加強旅客服務，提升公司營運品質及形象。

臺鐵公司表示，行控中心和現場各類偵測告警系統成功聯線，透過Al學習和畫面傳遞降低失誤率，以及電車線開關遠端遙控功能完成上線，未來控制員可直接掌控現場狀況，隨時因應處理，有效提升安全效能。