臺中銀客服再進化 智能臺妹今登場

臺中銀行爲落實友善服務原則，即日起推出聊天機器人「智能臺妹」，期能透過該機制即時解決客戶詢問及需求，提供客戶新全體驗。圖／臺中銀行提供

客戶服務品質的提升亦是「金融服務業公平待客原則」其中之一「友善服務原則」的實踐。臺中銀行爲遵循主管機關訂定的公平待客原則，且因應金融服務數位化趨勢及快速解決客戶即時詢問需求，自6月29日起正式推出聊天機器人「智能臺妹」，客戶可透過該行官網、網路銀行、行動銀行APP等服務渠道，點選「智能臺妹」頭像即可開啓對話服務視窗，24小時不中斷，隨時可與智能機器人進行問題諮詢服務；此外，在週一至週五上午9時至下午6時時段，也可轉由真人文字客服人員進行對話服務。

公平對待消費者，是金融服務業公司治理及企業文化的核心價值，金融服務業對每一位客戶應提供相同服務，並依客戶需求提供適當照顧，落實普惠金融，這也是「金融服務業公平待客原則」揭示的宗旨。臺中銀行爲落實友善服務原則，開發聊天機器人「智能臺妹」，期能透過該機制即時解決客戶詢問及需求，提供客戶全新體驗。

臺中銀行表示，隨着科技不斷創新，民衆對於金融服務的創新及便利性期待日益提升；臺中銀行所推出的「智能臺妹」，除擁有存匯、信用卡及數位金融三大知識頭腦外，更提供信用卡帳務類別查詢，客戶只要輸入身分證字號，系統將發送OTP驗證碼到客戶手機，即可隨時查詢信用卡帳單、可用額度、紅利點數及電子帳單補寄等項目，快速解決客戶的需求及問題。

臺中銀行邀請客戶一同體驗智能機器人「智能臺妹」解答問題的服務，讓客戶能不受時間、地點的約束，即時解決客戶之困擾。更多相關資訊及問題可洽該行24小時客戶服務專線：449-9888（手機請加04）或免付費專線0809-096-888洽詢。