貝果內餡夾頭髮 「吃到剩1顆要求全退」！ 邵庭怒：我們不是好市多
女藝人邵庭近期轉戰電商，賣起寵物相關鮮食和保健食品，副業經營有成，其中貝果更是賣得有聲有色。近日就有消費者反應「貝果中吃到頭髮」，邵庭表示可以退換貨，只要將未食用貝果拿至門市，沒想到對方卻把「剩下的全吃完」，更大嗆要「投訴媒體」，氣得邵庭怒PO文。
▲邵庭經營副業有成。（圖／記者林彥君攝）
邵庭表示，工作人員接到消費者來告知「買了10顆貝果」，卻在其中一顆發現一根長髮。對方說道：「不確定吃了幾顆」，認爲是產自同一批麪糰，剩下的也不敢吃要求退換。
▲消費者反應「貝果內餡有頭髮」。（圖／翻攝自邵庭臉書）
雙方經溝通後，邵庭誠意致歉「不管吃幾顆，都會直接換10顆」，沒想到對方只帶着夾有頭髮的貝果來到快閃店現場，表示「只帶這一顆，其他都吃完了」，並且要求全數退換。
▲貝果內餡夾着一根細長髮。（圖／翻攝自邵庭臉書）
對此，邵庭不能接受對方在電話裡頭投訴「剩下的不敢吃」，來到現場卻把這些不敢吃的貝果全吃完，堅持只能換一顆。雙方溝通最終沒有達成共識，經一番爭執，對方怒氣直嗆「要找媒體爆料」，直批邵庭態度及處理方式很差。
▲邵庭PO出貝果師傅製作過程穿着服裝。（圖／翻攝自邵庭臉書）
對此，邵庭忍不住PO文詳述整個事發經過，表示「可以給這位小姐10顆貝果很快解決這件事，或者可以再多送加上無條件退款，對方還可以因此成爲忠實顧客」。但她認爲「人要相互尊重」，寫道：「我們沒有消費者至上，很抱歉我們不是好市多。」
她也PO出貝果師傅照片，只見師傅們製作貝果服裝手套、口罩、帽子戴緊緊，一頭短髮也和貝果內約18公分長髮長度差好多。
▲貝果內約18公分細長髮對比師傅一頭短髮。（圖／翻攝自邵庭臉書）
邵庭最後霸氣寫道「妳說已經投訴給蘋果了，我幫你省力氣自己寫出來，而且我寫在這邊可能比較會有媒體幫妳報導。」憤怒表示「我曾經以演藝工作爲主，但不代表我怕你爆料、怕媒體，沒有做錯事怕甚麼？」
【邵庭臉書全文】
阿姨更新很多人都說 頭髮一定是那位小姐自己的其實重點 不是在於頭髮是誰的最一開始在電話裡我們就是直接告訴小姐 我們可以退換貨對方吃了兩三顆 剩下的不敢吃了我們請他把剩下的貝果一起帶來 會換10顆給她
所以 今天就算那根頭髮不是我們的依照我們溝通的狀況 我們也會直接換給他的
但 對方把所謂 "剩下的也不敢吃的貝果"都吃完了這纔是我們不能接受的----------------------------------------------------------------------------------你好 我是阿姨
有一件事情要跟你們說今天是 POPOLA 快閃店的最後一天現場發生了一件事情我不在現場 站櫃的員工轉述後 再加上客服轉述 我整理下這些文字因爲我都不是在場的人 所以我只是轉述狀況 無法使用當下確切的用字
上週三有一位小姐打電話來表示 他之前來快閃店買的芋泥貝果餡料裡面有頭髮他一次買了十顆 不確定吃了幾顆這一顆發現餡料內有頭髮因爲覺得同一批的麪糰是一樣的 剩下的她也不敢吃了 要求退換我們提出 派車前往跟她交換貨 對方不要溝通之後的處理方式這位小姐會在這幾天快閃活動 帶着這些剩下的貝果來現場雖然已經吃了幾顆 但我們會直接換10顆給她
今天這位小姐來到現場帶着一顆芋泥貝果 裡面有一根長長的頭髮要我們換10顆給她詢問其他剩下的貝果呢她表示 她只帶這一顆 其他吃完了 要我們給她10顆但是這樣的狀況 我們很抱歉 只能換1顆現場溝通 一直無法達到共識這位小姐離去
後來再次回來 說 她只帶一顆 其他不在她這邊詢問我們有沒有GOOGLE評價 我們表示沒有 只有粉專跟IG小姐說 好 那我會用自己的方式處理小姐離去
接着 隔一陣子 再次回來爭執許久 說 她要投訴給蘋果 覺得我們處理的很不好 態度很差最後一段時間爭論 小姐帶着換的1顆貝果離去
前兩次這位小姐都不願意留下這顆有頭髮的貝果也不接受只換一顆第三次的時候回來 向我們告知 她投訴蘋果 記者要這顆貝果拍照如果我們要這顆貝果 要等記者拍照完還她再叫我們自己去旁邊大樓拿
以上是簡短的狀況敘述中間其實來來回回花了非常多的時間 還有當中的態度 這些我就略述了我想要說的是我們POPOLA非常尊重每一位消費者但是 同時 也請消費者尊重我們只要有問題 我們一定會帶着誠意的處理今天這件事情知道有頭髮在貝果裡面的當下 我們收到了照片照片裡 是一根長的 略帶咖啡色的頭髮POPOLA的麪包工廠 每一位師傅都是帶着 髮網 帽子 口罩 手套 製作貝果同時 我們沒有一位師傅 是長頭髮
我知道 即便如此 可能還是會有疏漏所以雖然我們知道工廠的狀況是這樣 我們依然誠心誠意的致歉並且提出寄送新的貝果過去交換貨 請把這些貝果給我們但是這位小姐希望自己到快閃店換我們也告知員工 留意會有這樣一位小姐來 要交換貝果給她
今天現場 這位小姐只帶了一顆有頭髮的貝果來那些她覺得同一批製作麪糰會有問題的貝果照他電話裡說的 吃了兩三顆 應該還剩七八顆不敢吃但她現場卻說 都已經都吃掉了(後來她的說法 又變成剩下的不在她這邊)所以 我們堅持 只能換一顆貝果請她帶這些她覺得都會有問題的貝果來卻吃光了(或是在別人那邊?)只剩一顆堅持要我們給她10顆貝果於是開始有了溝通上的落差
當然 最簡單的就是我們給這位小姐十顆貝果 就可以很快的解決這件事情又或者 我再多送貝果再加上無條件退款這位小姐還有可能因此變成我們忠實顧客也許別的品牌會願意這樣子處理但是我們堅持 今天這樣的事情狀況 只能退一顆貝果的錢 或是換一顆貝果很抱歉 我們沒有消費者至上 我們是互相尊重很抱歉 我們不是好事多
因爲這位小姐說 我們沒有GOOGLE評價 所以她會用自己的方式處理現場也說 已經投訴給蘋果了所以 我 邵庭 用我的方法處理不用你爆料給蘋果 而且有可能你投訴蘋果也不理你我 自己說
照片裡 是我們貝果師傅上班時候的服裝還有師傅的頭髮長度(現在時間其他師傅已經下班 所以無法拍到全部師傅的頭髮)另一張照片 是我們有餡料貝果的製作程序師傅看到的那根頭髮的照片因爲我們是後包餡的貝果 不是麪糰跟餡料直接攪拌在一起的貝果所以 那樣長度的頭髮在製作過程中 很難不被看到當然 即便如此 我也沒有辦法100%保證 絕對不會有頭髮掉進去只是 在這樣的控管下 實在是很難會有一根那麼長的頭髮出現在餡料裡阿
日後 我們會一樣的謹慎小心注意每個環節 做好每個商品 做好每件事情畢竟 POPOLA是個品牌 不是你們以爲一般藝人副業的隨便玩玩今天 我主動發文有很大一部分 我希望保護自己 保護員工 保護POPOLA我們的貝果跟鹽之花很紅 很好吃 賣超好 是因爲我們很用心的製作跟研發我們憑着良心做事情 沒有任何膽怯做錯事情 絕對認錯道歉 檢討但是遇到不合理的事情 我們一定據理力爭
邵庭 這個名字 代表我曾經是以演藝工作爲主的人但是這不代表我怕你爆料 代表我怕媒體沒有做錯事 怕甚麼?妳說 “我用我自己的方式處理” ”已經投訴給蘋果了”阿姨幫你省力氣 我自己寫出來 而且阿姨寫在這邊可能比較會有媒體幫妳報導
謝謝大家看完這些文字
最後補上剛剛拍的照片這根頭髮的全長 目測估計有18公分左右