北青快評｜讓12356成爲心理求助者的“知心線”

國家衛生健康委12月25日召開的新聞發佈會通報，該部門設置了全國統一的心理援助熱線"12356"。根據要求，力爭在2025年春節或元旦前後投入運行，確保於2025年5月1日0時前，實現撥打"12356"電話號碼接通心理援助熱線的功能。"12356"熱線號碼投入使用後，各地要根據需要及時增設坐席數量，加強專業人員隊伍建設配備，提高接聽率和服務質量。同時，各地要結合實際設置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和"12356"均可接通。

當一個人面臨心理疾病困擾時，找人傾訴和獲得心理援助服務，是走出心理困境的好途徑。當事人決定是否撥打求援電話往往只在一念一間，假如當事人能夠輕易記起電話，求助電話或許就能順暢打出。但由於各地電話不統一併且難記，當事人或許僅僅因爲不記得號碼而失去向外求援的機會。由此看來，建立全國統一的心理援助熱線並使之簡短易記十分重要。

除此之外，設置全國統一的心理援助熱線，對於防範心理諮詢欺詐也可起到治本之效。近年來，網上心理諮詢業務量大增，各類心理諮詢師培訓機構十分活躍，有機構聲稱，只要刷滿課時，拿證上崗當心理諮詢師只需幾個月。一些心理諮詢平臺、機構收5sf.kddxw.com費動輒數千元甚至上萬元，諮詢師水平卻參差不齊。當全國統一的心理援助熱線一撥就通，並且可免費提供專業心理援助服務時，劣質且有償的心理諮詢服務就會被逐漸擠出市場。

也要看到，心理援助熱線既要統一，更需善用。有時候，心理援助熱線和自殺干預熱線存在打不通的現象。比如我國的第一條自殺干預熱線"心理危機干預熱線"（後改名"北京市心理援助熱線"），迄今已有二十餘年發展歷史，卻一直面臨被無效電話佔用等困擾。在全國設有24個分站、共有幾百名志願者的"希望24熱線"遭遇同樣的困境。心理援助熱線接到大量非心理求助，有些電話僅是騷擾甚至"鬧着玩兒"，讓真正有需要的人無法及時獲得援助。

期待"12356"能夠被公衆普遍珍惜和愛護，並通過專業人員的齊心努力，用優質的心理援助服務贏得社會的肯定，使之成爲求助者的"知心線"，進一步維護好民衆的心理健康。

文/唐傳豔

圖源/視覺中國