北市商會理事長王令麟：人才是服務業國際化的成功關鍵
臺灣服務業走向國際化與大陸市場的成功關鍵？臺北市商業會理事長、東森國際董事長王令麟指出，根據經營東森電視與電視購物的經驗，企業成功與否，人才團隊的建置與安排是重要關鍵，也就是說，『人』纔是一切的根本。
臺北市商業會理事長、東森國際董事長王令麟11日參加全國產業發展會議『服務業國際化推動策略』座談會，爲臺灣服務業的出路把脈！
王令麟說，企業要全球化就必須花大錢培養員工的國際觀，進而跟國際接軌！2000年，東森電視進行國際化，當時派了三位同仁前往美國CNN總部受訓，五天每人花費2萬美金，回國後把最先進的觀念傳播給其他同仁；東森電視的全球化策略奏效，2002年走出臺灣，成功經營了5大洲、140個國家；目前東森財經臺也落地大陸海西計劃的平潭島經濟特區，成爲大陸覈准落地播出的第一個臺灣電視頻道。
王令麟也提到當初創立電視購物建置資訊平臺的辛苦與付出！王令麟說，當年買韓國資訊軟體，營運處處受到限制，爲了長遠經營，毅然決定投入研發電視購物資訊、物流、金流等資訊軟體平臺自建等問題，2004年曾派遣200名資訊同仁前往印度，與世界級的資訊軟體公司合作受訓，成功開發屬於自己的軟體平臺，投入研究開發費用高達1500萬美金，創下同業紀錄，從此，公司的年營收由120億元新臺幣瞬間成長到300億元新臺幣。這套行銷軟體與資訊營運平臺技術Know how後來還行銷大陸，輸出對象包含，大陸中央電視購物臺、浙江省購物臺、四川、湖南長沙市與福建廈門市等同業；目前大陸領有執照的20家購物臺，就有四家購物臺使用這套軟體。未來將持續建構開發兩岸旅遊資訊平臺、網購零售平臺與商貿平臺，持續與兩岸同業或異業進行策略聯盟合作。
王令麟看好大陸與全球華人經濟圈的商機，臺灣服務業的企業藍圖都應包含兩岸商機，甚至可以把大陸視爲臺灣服務業最重要的市場！王令麟說，大陸已是全世界最大的市場，兩岸同文同種，沒有語言障礙，臺灣服務業運用人性化服務的競爭優勢，還是可以打出一片天；至於全球華人經濟圈的商機，王令麟舉例，當初東森電視美洲臺在美國的大陸人士收視戶僅20萬，目前已達300萬戶，不到10年，暴增15倍，更衍生龐大商機。
王令麟強調，服務業國際化或前進大陸市場成功與否除了人才，還需具備，足夠資金、在地化經營、保有核心競爭優勢與差異化、不斷創新等四項要件；其中不斷創新部份，包括，創新經營模式、創新產品、創新服務、創新品牌、創新行銷策略、創新的公益形象等等；不過，最重要的是，這些創新都必須永遠領先對手6個月，才能立於不敗之地。