被業主炒掉之後 碧桂園服務迴應稱沒打算放棄上海康城

觀點網物業行業上一次引起社會熱議的話題，還是重慶大規模要求降低物業費。

物業費事件餘溫未散，“熱搜”就傳到了上海手上。這一次，輪到被服務了十年的業主“炒”掉的碧桂園服務。

早在8月26日，上海康城業主委員會宣佈，業主投票表決後決定不再續聘當前物業服務企業。

此次投票表決總髮放票數12152票，反饋票數8495票。同意不續聘票佔專有部分業主總人數比例近76.94%，同意不續聘票佔專有部分建築總面積比例77.07%。

查詢後得知，被上海康城解聘的物業公司是深圳碧桂園盛孚物業服務有限公司上海分公司（以下簡稱“碧桂園盛孚物業”），由碧桂園生活服務全資控股。

“被炒”前因與迴應

一個衝突事件發生的背後是無數個小矛盾的集合體，而這次上海康城“炒”掉碧桂園盛孚物業的導火索要追溯到今年的4月24日。

當時，上海康城第五屆業委會向碧桂園盛孚物業發出《關於上海康城物業服務質量問題的溝通整改函》。

函中，上海康城業委會向碧桂園盛孚物業就工程維修、保潔、保安、綠化、物業管理處客服、維保維修費用支付相關問題進行詳細披露，並提出對處理意見及整改措施的問詢。

接下來的3個月內，上海康城業委會向碧桂園盛孚物業共發出4份有關物業管理服務的工作函，提到的問題涵蓋小區內多個場景、多種服務，碧桂園服務盛孚物業同樣不曾披露任何回覆。

5月31日，上海康城業委會還發布了一份對小區物業服務質量滿意度的調查。就調查結果來看，1089份有效問卷中，參與調查的業主們對物業公司整體的服務質量滿意率只有不到12%，不滿意率高達55%以上。

此外，而從物業公司四保一管理服務項目來看，業主們對物業公司提供的6項服務不滿意率均遠高於滿意率，其中清潔衛生和工程維修這兩項服務滿意率最低，不滿意率最高。

矛盾不斷積攢，迎來了一次小範圍的爆發。

7月26日，上海康城業委稱收到多位業主投訴，反映有在管物業服務企業員工，意圖非法介入業主大會表決事項；7月30日，上海康城業委會反駁碧桂園服務盛孚物業班車運營言論；7月31日上海康城業委發佈碧桂園服務2021年4月收購原盛孚物業前後，康城環境今昔對比圖。

上海康城業委會表示，與碧桂園盛孚物業多次溝通後，小區內各項物業服務質量未見明顯提升，業主大會這才作出更換物業的決定。

如今，從上海康城業委會發布的公告中可以看到，業主大會總投票權數12152票，反饋票數8495票，其中同意不續聘在管物業服務企業的票數佔專有部分業主總人數比例近76.94%，佔專有部分建築總面積比例77.07%。

公告發布後的第三日，上海康城業委會發布意見徵集，表示將開展新一輪物業服務企業的選聘工作。

或許是重慶物業費拉高了社會公衆對物業公司的敏感度，又或許是去年上海中遠兩灣城業委會起訴物業返還全體業主4000萬的事件珠玉在前，碧桂園盛孚物業被解聘的事件逐漸發酵。

就此事件，物聊社向碧桂園服務方進行詢問。碧桂園服務表示，盛孚物業與上海康城的物業服務合同自2013年開始，至去年6月到期後處於提供事實服務狀態。

針對“被炒”前由，碧桂園服務稱已從集團層面進行深度反思，已採取整改措施包括：重新任命上海區域負責人，康城項目由集團總部直管。

目前，碧桂園服務已對康城業委會提出問題逐一提出解決方案，如對社區進行網格化劃分管理，解決寵物糞便造成的環境問題；重新規劃小區綠化方案，目前小區南門、北門綠化帶已煥然一新；以每3天一個水系的改造速度進行水系清理煥新，解決小區內66個大型水系未設置出入水口帶來的水系環境問。

但碧桂園服務並沒有放棄上海康城。其向物聊社表示，將積極參與上海康城後續物業服務合同的投標工作，制定全新的社區服務方案。

據碧桂園服務方迴應，將計劃引入智能物聯的安防、保潔、門禁等系統，解決開放性社區停車管理難等問題，以科技爲社區交通賦能提速，搭建數字化閉環管理體系，保障業主訴求得到及時響應，服務效果可視化、可追蹤、可監督。

服務品質提升之問

隨着行業由粗放型規模化發展向高質量品質服務轉變，物業服務質量逐漸成爲業主與物業企業之間的核心紐帶。

碧桂園服務也在2024年中期業績報告中指出，要從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，圍繞業主家庭成長週期、房產價值週期和社區成熟發展週期爲業主提供全方位的社區生活服務。

但將視角拉高，上海康城主業與碧桂園盛孚物業之間的矛盾癥結，就體現在各項物業服務與業主需求的不匹配。

比起報告中書寫的期願，業主們更看重的是企業如何將飄渺的話語真正落到實踐中去，讓物業服務的美好成爲實實在在的體驗。

儘管原盛孚物業於2013年6月便進駐上海康城爲其中業主提供服務，但十年情分並不能遮蓋如今服務品質下滑給業主們帶來的困擾。

事實上，“炒掉”物業並不鮮見，廣州祈樂苑在2000年前後便清退了物業服務質量不過關的祈榮物業，自主成立業委會，自管社區至今近十年。

同樣位於上海的中遠兩灣城業委會在去年結束長達20年的物業費維權之路，前物業中遠物業被判決返還全體業主4000萬元。

據物聊社瞭解，中遠兩灣城在正式交付入住之後，因物業監督管理欠缺，前兩屆業委會還曾出現費用挪用、多收等情況，再加上小區諸多紛爭，業主還“炒掉”第一、二屆業委會主任。

不僅是服務品質與業主需求之間的錯位，服務品質與物業費的不匹配也是很多業主與物企產生紛爭的矛盾點。

6月1日，新修訂的《重慶市物業服務收費管理辦法》實施，在一部分小區成功實現物業費降費之後，以城市爲規模的物業費降費熱潮現身重慶。

根據該標準，電梯住宅的物業服務收費最高爲每月1.9元/平方米，最低每月1元/平方米；無電梯住宅最高每月1.35元/平方米，最低每月0.6元/平方。

新規之下，有小區業主表示，倘若物業公司不願意降費，將要“炒掉”物業公司。

但也有市場觀點認爲，物業服務費用的收取標準與服務質量相掛鉤，費用降低一定程度上會影響服務質量。

一方面是行業環境處於波動之中，物企受到上游行業下行影響，大多實行降本增效方針，在人員數量、服務成本、服務頻次等方面進行調整。

另一方面，業主的服務需求不斷與時俱進，不再滿足與傳統的四保一服，多樣化的社區增值服務成爲物企新的戰場。

只是，物業費與服務品質不是短時間內僅靠幾次調整便能達到平衡。.在服務品質提升與物業費收取的問題上，市場、物企和業主皆需且行且看。

迴歸物業服務的品質之上，好的物業服務不僅可以提升業主的居住體驗，對小區公共設施保養維護得當或許還會成爲房企提供保值升值的助力。

新趨勢帶來新挑戰，囊括本次事件漩渦中心的碧桂園服務在內，如何保持規模效益與服務品質之間的平衡，是物企將長期面臨的問題。