不當銷售 5美容業者遭罰逾千萬

公平會4日對米嵐企業社、肯妮詩企業社等5家業者祭重罰1100萬元。圖爲公平會主委李鎂。（本報資料照片）

公平會再出重手，繼去年重罰美容業者以不當手法銷售美容商品後，4日再針對米嵐企業社、肯妮詩企業社等5家業者祭重罰，尤其針對男性消費者精心安排，一步步誘使其掏錢消費，從接觸消費者、推銷商品或服務、籤立契約、付款到妨礙解約等各階段手法環環相扣，總罰鍰1100萬元。

公平會接獲縣市政府移送消費爭議申訴案件及多位消費者檢舉，受罰業者由美容師使用交友軟體認識消費者，邀其到店體驗做臉或按摩，有些提供錯誤地址或店名，以避免消費者先上網搜尋店家評價而產生戒心，甚至以可碰面爲由勸到店探班交友，行推銷之實。

消費者到店後即被帶往小房間做臉，強力推銷長期美容，消費者即便表示不需要、經濟無力負擔，美容師仍持續推銷，並試探消費者每月可花費額度，即逕行搭配各種商品；部分美容師強調每月花幾千元就可享有長期做臉按摩，以話術使消費者誤認日後如未使用可解約退款。

公平會說，業者強調可分期付款，每月只需幾千元，其實卻與資融公司合作，更可惡的是，對於暫時不需使用商品，業者也以檢查商品有無瑕疵、屬個人衛生用品等理由拆封商品，導致無法退款，解約甚至要負擔數千至數萬元違約金。

公平會指出，5家業者的整體行銷手法爲計劃性及步驟性不當銷售行爲，且多家不同業者竟不約而同地採類似手法，對美容業市場交易秩序有重大負面影響，因此分別處米嵐企業社及肯妮詩企業社各300萬元、慕詩娜企業社及雅莊公司各200萬元、錦瑪企業社100萬元，總罰鍰金額1100萬元，未來如再查獲類似行爲，必定從重處罰。