從疫苗雲平臺到智慧城市、從無紙化到“尊長專席”，北京電信如何加快數字化轉型？
編者按:過去一年中,隨着5G、雲計算、大數據等技術走向成熟,各垂直行業數字化轉型取得飛躍性進展。縱觀國內數字經濟發展歷程,不難發現,運營商行業在其中起到關鍵性引領作用,推動經濟社會數字化轉型加速前行。
5月17日,一年一度的世界電信日到來,今年的主題爲“在充滿挑戰的時代加速數字化轉型”。進入2021年,三大運營商加緊部署數字化相關工作,爲賦能企業、政府發展積蓄力量。中國電信集團2021年工作會以“雲改數轉”戰略統籌工作,積極賦能內外部數字化轉型。中國電信北京公司(以下簡稱“北京電信”)積極落實集團戰略,對內推進數字化能力建設,對外賦能千百行業信息化發展,同時兼顧適老化服務改造,在推動數字中國建設的過程中,不讓任何羣體掉隊!
“無法有效觸達用戶、數據承載困難、運維成本高、網絡安全保障難……這些是疫情以來企業對我們提出最多的問題。”北京電信有關負責人提到。在疫情刺激以及5G發展推動下,國內不少企業認識到數字技術對於企業渡過難關、應對緊急情況的重要性,上雲、用雲已成爲企業化解發展難題的首選。
中國互聯網協會是衆多選擇北京電信雲服務企業中的一員。北京電信依託強大的雲服務能力,幫助協會完成系統上雲工作,有效降低運維成本,提高維護效率,獲得了中國互聯網協會的充分肯定。
“北京電信的雲服務能力有目共睹,甚至有企業放棄其他平臺轉而選擇我們,這更堅定了我們提高雲服務水平的決心。”北京電信客戶經理介紹說。首都醫科大學附屬北京婦產醫院就是轉而投向北京電信的企業之一,北京電信沒有辜負客戶的信任,在推動醫院數字化轉型的同時,爲羣衆帶來更加便捷的醫療服務。
上雲只是轉型的第一步,能否守護好這朵“雲”,決定了企業數字化轉型能否長遠發展。電信“雲堤”產品是我國唯一有全球覆蓋能力的“運營商級”網絡攻擊防護平臺。基於“雲堤”,北京電信爲客戶築起“安全堤壩”,可以規避大量黑客惡意攻擊,達到自助式防衛效果,從而有效保證企業持續性開展業務。負責此項業務的北京電信客戶經理表示,“客戶很認可我們的安防能力,這讓我們充滿動力!”
爭做“雲改數轉”排名兵 爲“數字政府”建設貢獻力量
爲企業發展賦能,只是北京電信數字化工作的一部分。作爲國內優質雲服務商,北京電信落實電信集團“雲改數轉”戰略部署,構建“雲網數智安”一體化服務能力,爲“數字政府”建設貢獻着自己的力量。
以疫苗接種爲例,2021年元旦以來,北京電信響應政府號召,先後爲門頭溝、石景山、通州、房山等7個區搭建疫苗接種5G+視頻雲平臺,基於5G和智能AI攝像頭能力,實現疫苗接種點的智能雲監控及智能測溫,爲疫苗接種提供信息化、智慧化保障。截至目前,該平臺已覆蓋北京市205個疫苗接種點,累計服務500多萬人次,爲首都人民生命安全提供有力保障。
“疫苗接種只是其中之一,我們還考慮到了首都政務的方方面面。”北京電信相關負責人強調。爲了推動首都政務向信息化、智能化發展,北京電信全面建設電信政務雲平臺,爲各委辦局客戶提供計算、存儲、網絡、安全防護等產品,推動“數字政府”落地,目前已承接北京地區“一市八區”共十朵政務雲,助力提高政務處理效率,造福首都人民。
一場疫情,激發了政府、企業對於雲服務的需求,讓大家看到了數字化轉型的重要性與必要性。北京電信黨委書記、總經理肖金學表示,“作爲數字化轉型的驅動者,北京電信爭做‘雲改數轉’排頭兵,將基於更多場景不斷提高服務價值,爲千行百業數字化轉型保駕護航。”
數字化轉型踐行者 加速推進自身改革創新
當下,數字化轉型浪潮席捲全國,就運營商行業而言,只有加速構建自身數字化能力體系,才能在充滿挑戰的今天立於不敗之地。北京電信企業信息化部負責人介紹,“我們一直很重視內部數字化建設,在防疫、黨建以及辦公上都取得了一定成果。”
疫情爆發初期,北京電信僅用3天時間自主研發疫情防控支撐平臺,及時掌握員工健康狀況,極大減輕了各部門疫情防控接口人工作壓力。有北京電信員工表示,“我們能在疫情時期快速實現復工復產,多虧有這個平臺輔助,保證了各項工作正常運轉。”
此外,日常辦公也是數字化改革的重中之重。在企業內部,北京電信開發了智慧會議、智慧排班、線上打卡、線上審批等系列功能,如今電信員工可基本實現線上辦公、移動辦公,成功做到向線上無紙化辦公轉變。
不僅如此,北京電信還充分發揮數字化優勢,將電信網絡故障維修工作全面升級!在電信網絡全景大廳,網絡故障可以被AI主動識別發現,並自動派發工單,大幅提升發現、處理問題的自動化能力,將事後彌補轉換爲事前預防,提高故障處理時效。
在建黨100週年之際,爲進一步推動黨務工作向便捷化、智慧化發展,北京電信還將數字化能力與黨建工作深度結合,於今年年初搭建智慧黨建平臺,將數字化管理融入黨建工作全流程,激發全體員工學黨史、悟思想、辦實事、開新局的覺悟和熱情,進一步加強網上思想輿論陣地建設,傳承紅色電信精神,獻禮建黨100週年。
“打鐵還需自身硬,北京電信加速內部數字化建設,也是爲了更好地幫助各個垂直行業轉型發展。”北京電信負責人表示。未來,北京電信將繼續秉持數字化發展理念,初心不改、使命銘記,推動全行業進步。
數字技術推動了萬物的互聯互通,在多數人享受數字技術紅利的同時,一些老年人在“數字鴻溝”面前的處境卻日益困窘。
“老年人是社會重要組成部分,看到老人在智能設備面前手足無措,我們很揪心。”北京電信客戶服務中心負責人感慨道。基於這樣的感知,北京電信專門打造“尊長專席”人工客服,實現老年用戶撥打客服電話時跳過機器人問答,第一時間獲得專人耐心指導和解答,解決老年用戶實際問題。
打造專屬服務的同時,北京電信還從源頭上解決老年羣體不適應智能設備的問題,深入社區開展“手機大課堂”活動,手把手教老年人使用智能手機上網、微信支付、醫療預約等常規操作,贏得不少老人的讚揚。“看到叔叔阿姨們學會後笑得合不攏嘴,我打心底裡高興!”當天在社區講課的電信員工激動地說。
需要幫助的不僅有老年羣體,記者發現北京不少電信營業廳設立了“愛心翼站”,爲老年人、殘疾人、孕婦、軍人、環衛工人、快遞小哥等人羣,提供無障礙通道、進店休息、飲水供給等愛心服務。北京電信還從企業內部選拔青年員工組建“愛心大使”服務團隊,定期組織志願服務,爲更多需要幫助的人提供更周全、更貼心的服務。一位青年員工志願者表示,“我會一直在這個崗位上堅持下去,讓所有人都能享受數字化建設成果!”
隨着國內疫情趨穩,中國經濟破繭重生,數字經濟發展以及數字化轉型會進一步加速,數字中國建設進入關鍵時期。北京電信勇立時代潮頭,將持續踐行“雲改數轉”戰略,依託自身深厚的技術實力以及強大的創新能力,引領首都數字化轉型發展,爲社會主義現代化強國建設注入新動能。