導遊稱“孩子沒死就得進去購物” 當地文旅局迴應

近日，雲南西雙版納，一名遊客在購物點接到家人“兒子生病要做手術”視頻通話時，與導遊發生爭執，導遊怒懟遊客稱孩子沒死就得進去購物。西雙版納文旅局4月28日發佈消息：4月23日，根據網傳視頻線索，西雙版納州文旅、公安和市場監管等執法部門組成聯合調查組，查獲一起旅行社和導遊涉嫌指定購物案。

一名遊客在購物點因接到家人“兒子生病需要做手術”視頻通話時，與現場一女子發生爭執，並被人拍視頻傳到網上。據查，視頻中通話的遊客齊某參加了一個由省外旅行社組織的27人散客拼團。

4月22日由西雙版納景洪遊趣國際旅行社地接後，先後安排到野象谷、勐泐旅遊文化景區和傣家村寨遊玩，於23日上午9時許被安排到位於景洪工業園區的品翠軒珠寶店購物。齊某進店時正好接到家人的視頻電話，遂發生了網傳視頻中的爭執行爲。

由於本案涉事旅行社和導遊涉嫌指定遊客購物，並且旅行社還存在安排另行付費項目等違法違規行爲。執法部門已經對西雙版納景洪遊趣國際旅行社涉嫌組織指定購物、變更行程，對導遊涉嫌強迫購物等違法違規行爲開展進一步調查。同時，對品翠軒珠寶店責令關停，並就其是否存在價格虛高、以次充好等違規行爲展開調查，最終調查結果和處理情況將向社會公佈。

據介紹，西雙版納州緊緊圍繞省22條和州24條旅遊市場整治工作措施，切實加強全州旅遊市場監管，規範旅遊市場秩序、提升旅遊服務質量，強化旅遊督導檢查，持續推進旅遊市場綜合監管機制和常態化建設，着力解決旅遊市場突出的“痛點” 問題，同時加大“遊客購物30天無理由退貨”等內容的旅遊誠信體系建設。今年以來，西雙版納州共處理投訴案件146起，受理退貨訴求658起，退款金額達402.55萬元，查辦涉旅違法違規案件4起，吊銷旅行社經營許可證1家，責令停業整頓社會零售商品企業6家，有力地維護了西雙版納州旅遊市場健康秩序。